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IPAD等信息手段，在主要商圈、白領(lǐng)商務(wù)樓等處設(shè)置調(diào)研場(chǎng)所，并通過問卷的針對(duì)性設(shè)計(jì)，及時(shí)、全面地掌握紅雙喜(薄荷5mg)在情感訴求、購(gòu)煙感受、消費(fèi)期望、互動(dòng)方式
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拓展新課程，教學(xué)質(zhì)量才會(huì)更高。真心期望培訓(xùn)中心蒸蒸日上，教學(xué)更具特色，影響力越來越大。
——李祖云（綜合培訓(xùn)部部長(zhǎng)）
“為
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客戶經(jīng)理不關(guān)心，將這些問題當(dāng)做不屑一顧的事情來對(duì)待。盡管有些卷煙零售業(yè)戶滿懷著期望向客戶經(jīng)理提出合理的訴求或問題，希望客戶經(jīng)理能夠給予細(xì)致的解答或說明。但是，個(gè)別
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，字字句句間讓我看到了市場(chǎng)經(jīng)理的真誠(chéng)和殷切期望，正是這些點(diǎn)評(píng)文字、傳經(jīng)授道的辦法，讓我快速地適應(yīng)了崗位要求，并且，也在不斷地成長(zhǎng)
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，她寫道：“擅于同顧客展開話題，“套”出顧客真正的需求，“探”出對(duì)店的看法之類，有什么新的期望，平日里把顧客的責(zé)備當(dāng)成重中之重
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鋪張浪費(fèi)，把它真正用到自己的學(xué)習(xí)上！我們一定不辜負(fù)社會(huì)各界對(duì)我們的期望和學(xué)校寄予我們的期望，懷著感恩的心成長(zhǎng)，以更優(yōu)異的成績(jī)回報(bào)社會(huì)！
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，甚至能讓員工處于一種“被服務(wù)”、“被滿足”的心理狀態(tài)中，從而更加努力地反饋到企業(yè)的工作中。誠(chéng)然，這樣的成效大小，也取決于員工自身的心理期望
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，這種“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”的大氣場(chǎng)將會(huì)有力形成，員工的整體素質(zhì)在無形中將會(huì)得到提高，員工企業(yè)之間也將進(jìn)入良性循環(huán)發(fā)展模式。員工服務(wù)質(zhì)量的提高，將會(huì)縮小與客戶期望
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十、鼓勵(lì)客戶提出意見和建議，設(shè)立無阻礙通道
廣泛征詢，充分了解客戶的需求和期望；加以篩選，匯總，分析，采納
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，才能經(jīng)常使卷煙消費(fèi)者在接受卷煙和服務(wù)之后的感知超過事前的期望價(jià)值。在卷煙分銷企業(yè)與零售客戶、零售店與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期的伙伴關(guān)系的過程中，提供超過其期望的“顧客價(jià)值”，
