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的ERG理論、雙因素理論等。
（二）過程型激勵理論
過程型激勵理論主要有期望理論和公平理論。期望理論認(rèn)為人們的行為選擇不僅根據(jù)需要而且要看達(dá)到滿足需要的目標(biāo)的可能性大小
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的問題。而顧客認(rèn)為，他們付出了金錢，就應(yīng)該得到令人滿意的享受和服務(wù)，除非你提供了超出標(biāo)準(zhǔn)和期望的體驗，也就是意外的驚喜，否則他們是
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方面的調(diào)整有著怎樣的期望？
Q：我們中式雪茄的成功需要借鑒很多的經(jīng)驗，面對中國消費(fèi)者，我們就應(yīng)該堅持中國文化的傳承與發(fā)揚(yáng)，
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：對于二孩，有些人的期望值可能比較高，有些人可能心存芥蒂，從現(xiàn)實(shí)情況可以看得出思想的反差，美麗愿望的背后，其實(shí)也有
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，是所有零售朋友最關(guān)心的問題。而顧客認(rèn)為，他們付出了金錢，就應(yīng)該得到令人滿意的享受和服務(wù)，除非你提供了超出標(biāo)準(zhǔn)和期望的體驗，也就是意外
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的過程中，超過顧客原本來店消費(fèi)的“期望值”時，流失顧客的機(jī)率就會大大減少。反之，服務(wù)態(tài)度極差、讓消費(fèi)者來店期望值不被滿足，生意要興隆就會難上加難
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。然而，并非所有贈品都受顧客青睞，都能提升促銷品的銷量。我們零售商戶本著美好的期望送給顧客贈品，但卻事與愿違并沒有收到商家所期望的效果，顧客對商家送
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、反映民意，不負(fù)大家期望”? 在泰順縣城，小學(xué)生過馬路，曾經(jīng)是家長們一直放心不下的事情。一到放學(xué)時，大量的學(xué)生就會涌到馬路路口。因為僅僅安裝
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，女孩已經(jīng)把她的心交給了你，因為你的浪漫與激情已經(jīng)點(diǎn)燃了她內(nèi)心的小宇宙。
顧客也是如此。他們期望的是得到心理的滿足，期望的是所購買的商品物有所值。所以
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拓展新課程，教學(xué)質(zhì)量才會更高。真心期望培訓(xùn)中心蒸蒸日上，教學(xué)更具特色，影響力越來越大。
——李祖云（綜合培訓(xùn)部部長）
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