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手冊、新商盟信息互動(dòng)、電子郵箱等途徑，及時(shí)告知客戶投訴電話和投訴方式，不斷提高客戶投訴知曉率，做到“電話投訴有人接、上門投訴有接待、網(wǎng)上投訴有受理、短信投訴有
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”。充分利用電視、報(bào)刊、網(wǎng)站、短信等新聞媒介宣傳煙草法律法規(guī)，組織送法下鄉(xiāng)、進(jìn)社區(qū)、入客戶，向卷煙零售戶和消費(fèi)者發(fā)放宣傳資料，組織煙草專賣咨詢和真假煙鑒別活動(dòng)
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，反饋給卷煙營銷，為品牌培育提供參考。
“3”，即“三課”傳遞“好聲音”。一是“宣傳課”。采用小貼士、電子屏幕、手機(jī)短信等形式，宣傳低焦品牌“兩低
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專賣稽查人員按照網(wǎng)格化布局分組對(duì)轄區(qū)零售戶發(fā)放公告、通過客戶分中心短信平臺(tái)發(fā)布信息，及時(shí)告知延續(xù)時(shí)間、延續(xù)標(biāo)準(zhǔn)及所需材料等內(nèi)容，對(duì)轄區(qū)持證零售戶進(jìn)行廣泛宣傳和動(dòng)員，
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，使廉政意識(shí)入眼、入腦、入心。
抓創(chuàng)新，激活廉政文化之“源”。創(chuàng)新廉政文化滲透形式，定期對(duì)黨員干部編發(fā)廉政短信、安裝電腦“廉政屏幕保護(hù)程序”、征集廉政漫畫
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責(zé)任書》，確保將黨風(fēng)廉政建設(shè)與相關(guān)業(yè)務(wù)工作同部署、同要求、同考核。節(jié)日期間發(fā)放家庭助廉倡議書，編發(fā)節(jié)日促廉短信、發(fā)放倡廉慰問信，聘請(qǐng)離退休老同志為廉政監(jiān)督員
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;在換證工作會(huì)上交由專賣管理所，方便專賣管理所協(xié)調(diào)轄區(qū)客戶經(jīng)理通知零售戶及時(shí)換證；
三是由客戶經(jīng)理通過“煙信通”短信方式將今年換證政策內(nèi)容發(fā)送到零售戶手機(jī)上，
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，在換證工作會(huì)上交由專賣管理所，方便專賣管理所協(xié)調(diào)轄區(qū)客戶經(jīng)理通知零售戶及時(shí)換證；
三是由客戶經(jīng)理通過“煙信通”短信方式將2013年換證政策內(nèi)容發(fā)送到零售戶手機(jī)
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；通過短信告知、微信宣傳、上門走訪、貨源告知單等多種方式推介品牌，提升品牌知曉度，讓消費(fèi)者“戀”上品牌。
三是為雙方找“線”牽。消費(fèi)者與品牌之間的雙向選擇
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化、日常化、系統(tǒng)化提供了保障。
二是實(shí)行廉政預(yù)警。采用培訓(xùn)會(huì)、手機(jī)短信平臺(tái)、宣傳單、煙葉收購點(diǎn)張貼通告等方式，多角度，全方位加強(qiáng)對(duì)煙葉收購人員、煙農(nóng)、當(dāng)?shù)卮迕裎嘘P(guān)煙葉收購
