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做好友情提醒，提升客戶滿意度。
從“優(yōu)”字提效。廣泛征求客戶服務(wù)意見和建議，及時落實不同客戶高溫差異化服務(wù)措施，主動開展“我為客戶站柜臺”、關(guān)愛“空巢”老人
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實事。注重做好關(guān)愛貧困戶、殘疾人、孤寡老人、留守兒童、困難職工等特殊群體的工作。
三是調(diào)解一批矛盾糾紛。變?nèi)罕姟吧显L”為干部“家訪”，積極做好社會矛盾糾紛排查化解工作，
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的外地人提高警惕，避免單個老人坐店，嚴守“先付錢后給煙，售出卷煙概不退換”的原則，注重個人防范意識、真假煙識別能力的提高，并加強店內(nèi)防
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，先后開展了“空巢老人”結(jié)對、文明交通勸導(dǎo)、社區(qū)衛(wèi)生大掃除、清除小廣告、關(guān)愛留守兒童等活動，贏得了社區(qū)居民的廣泛好評。
會上，市掛點領(lǐng)導(dǎo)、軍分區(qū)司令員林能秋充分肯定
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期間，張學(xué)理聽說一煙農(nóng)因家中老人生病，無暇封頂打杈時，他親自動手，帶領(lǐng)隨行人員幫助煙農(nóng)封頂打杈。
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，缺貨的及時補缺，盡可能營造寬松、整潔的經(jīng)營環(huán)境。
重商機。注意及時收集哪家生子、老人做壽、婚喪嫁娶、開業(yè)奠基、修房蓋屋等信息，并主動
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”的思想，抓住服務(wù)細節(jié)，提供“關(guān)懷服務(wù)”、“感動服務(wù)”、“細微服務(wù)”等高質(zhì)量的個性化服務(wù)。積極開展關(guān)愛留守兒童客戶、關(guān)愛空巢老人客戶等系列活動，通過“愛心
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;了解商戶真實需求。同時針對農(nóng)忙期間部分零售戶家中老人或孩子看店、缺乏卷煙銷售防范常識、易被不法分子利用等問題，走訪人員加大煙草專賣相關(guān)法律法規(guī)、卷煙真假鑒別、防調(diào)包等知識宣傳，
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，加強同零售客戶的溝通聯(lián)系，把后期跟進服務(wù)當做工作重點，切實提高服務(wù)質(zhì)量。
四是提升困難幫扶能力。積極開展特困弱勢零售戶幫扶，重點為空巢老人
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，你們要多理解?！? 今年2月，未婚妻的外公重病進醫(yī)院搶救，未婚妻希望這個時候他能陪在身邊，老人也希望看到從小帶到大的外孫女和馬上就要成為
