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，通過與零售客戶面對面的座談交流，直面當(dāng)前零售客戶關(guān)心的焦點(diǎn)問題，為客戶當(dāng)場解答疑難，有效拉近了與零售客戶之間的距離，1至9月份全市
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;做到市場需求基本滿足、零售客戶有所選擇。并召開零售客戶懇談會10余場次，通過與零售客戶面對面的座談交流，直面當(dāng)前零售客戶關(guān)心的焦點(diǎn)問題，為客戶當(dāng)場解答疑
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意見和建議的回復(fù)及傳遞工作，無論是投訴咨詢還是答疑解惑，信息接收人員要能在最短的時間內(nèi)給零售客戶一個滿意的答復(fù)。
三、營銷人員職能發(fā)揮
零售客戶是煙草行業(yè)生存和發(fā)展
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就可以。費(fèi)用方面可以得到廣告補(bǔ)貼，基本上客戶沒有什么經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。二是開縣煙草公司的客戶經(jīng)理要大下基層，深入到轄區(qū)的各個零售點(diǎn)，走進(jìn)客戶攤位，當(dāng)面答疑
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唱那調(diào)”，少些“填鴨式”、照本宣科式講解，多運(yùn)用多媒體、互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代教學(xué)載體，通過典型案例解析、經(jīng)營小故事、互動交流、座談討論、現(xiàn)場答疑、情景模擬等生動活潑
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，有的純屬是向商家來討教，在這種情況下，商家要及時做好答疑解惑工作，及時掌握顧客的使用信息，及時為顧客指點(diǎn)迷津，讓
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政策，這樣在向客戶答疑解惑時，就能把規(guī)范的政策條文講得通俗易懂，讓客戶了解煙草行業(yè)的法規(guī)政策，不僅能夠?qū)⒖蛻敉对V消除在萌芽狀態(tài)，
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宣傳和培育的水平。
客戶溝通。網(wǎng)上訂貨后，各地商業(yè)企業(yè)開始利用網(wǎng)絡(luò)平臺開通新的客戶溝通、服務(wù)等渠道，例如提供面向零售戶的在線咨詢、在線答疑、在線處理客戶的投訴意見和建議
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，就會故意降低或提高門檻，對招標(biāo)文件表述不清的內(nèi)容進(jìn)行片面答疑，以“自以為”的方式理解招標(biāo)文件內(nèi)容。二是充分利用法律空白。招標(biāo)活動是否需要進(jìn)行資格預(yù)審，以及
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;確保煙田需要；煙葉生產(chǎn)有什么疑問，只要一招呼，他就及時出現(xiàn)在煙農(nóng)的面前，答疑解惑，具體指導(dǎo)。他的手機(jī)，整整齊齊地儲存
