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共管、市場(chǎng)同護(hù)、信息共享的管理局面。
2、提高真假煙鑒別知識(shí)宣傳服務(wù)，調(diào)解客戶糾紛。自“12313”舉報(bào)電話開(kāi)通以來(lái)，有一部分的電話主要是反映消費(fèi)者認(rèn)為購(gòu)買的卷煙是
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，主動(dòng)參與市場(chǎng)監(jiān)管。
2、理順消費(fèi)者監(jiān)管舉報(bào)的渠道。除利用“12313”投訴舉報(bào)信息系統(tǒng)外，可建立網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)、電話舉報(bào)、信件舉報(bào)、設(shè)點(diǎn)舉報(bào)、上門舉報(bào)、局長(zhǎng)接待舉報(bào)等多種形式
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工作順利進(jìn)行。
（二）進(jìn)一步強(qiáng)化信息反饋處理機(jī)制。加大“12313”舉報(bào)電話的宣傳力度，嚴(yán)格落實(shí)電話接聽(tīng)值班制度，確保舉報(bào)和投訴件件有落實(shí)。要繼續(xù)
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;使得不法活動(dòng)始終處于立足不穩(wěn)之境地；五要充分發(fā)揮12313監(jiān)管舉報(bào)電話的煙草110作用，反應(yīng)靈敏，打擊有力；六要加大社會(huì)宣傳，營(yíng)造
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渠道，不斷完善市場(chǎng)日常監(jiān)管體系。
首先是要充分發(fā)揮“12313”舉報(bào)電話和許可證管理長(zhǎng)效機(jī)制的作用，通過(guò)分類建立零售戶檔案，分類管理等辦法，
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[王玉平]第一，建議消費(fèi)者打舉報(bào)電話，12313或8007106666，我們對(duì)于舉報(bào)人會(huì)給予充分的保護(hù)和一定的獎(jiǎng)勵(lì)，舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)為不超過(guò)罰沒(méi)款
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;及時(shí)處理公眾的監(jiān)督意見(jiàn)和建議，增強(qiáng)公眾對(duì)執(zhí)法工作的信任。例如，可以廣泛公布12313煙草舉報(bào)投訴電話，對(duì)舉報(bào)涉煙違法行為的公眾給予一定金額的獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)
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，開(kāi)展專賣執(zhí)法隊(duì)伍“紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)，完善落實(shí)“12313”協(xié)同處置機(jī)制。更大力度推動(dòng)煙葉高質(zhì)量發(fā)展。切實(shí)扛牢重農(nóng)抓糧政治責(zé)任，主動(dòng)融入煙區(qū)“三農(nóng)”大局
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工作日，平均準(zhǔn)營(yíng)時(shí)長(zhǎng)縮短至4.13個(gè)工作日，極大提升了群眾滿意度。熱線暖民心、監(jiān)督聽(tīng)民聲。12313煙草市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)熱線湖北分中心強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析挖掘利用，提高工單
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。根據(jù)12313熱線投訴舉報(bào)工作處置的考核方案要求，完善舉報(bào)投訴承辦工作標(biāo)準(zhǔn)，專人承辦、按責(zé)轉(zhuǎn)派，及時(shí)受理各種舉報(bào)投訴，認(rèn)真按程序開(kāi)展調(diào)查
