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）就零售客戶普遍關(guān)心的貨源供應(yīng)、門店升級、網(wǎng)上結(jié)算、網(wǎng)上營銷等問題作了詳盡的解答。會后，兩位已經(jīng)參與現(xiàn)代終端示范店建設(shè)的客戶代表到場進(jìn)行現(xiàn)身說法，消除了客戶心中關(guān)于終端
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；對人民要忠厚，寧鄉(xiāng)有12300多名煙農(nóng)，要時(shí)刻把他們裝在心中，指導(dǎo)他們走上煙葉致富道路；對工作要忠實(shí)，全體煙辦人員要
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相關(guān)人員處理回復(fù)。
同時(shí)案審工作要嚴(yán)守程序規(guī)定。在堅(jiān)持好各項(xiàng)原則的同時(shí)，行政處罰還要講究人性化。在處理好涉煙違法違規(guī)行為的同時(shí)，還要化解當(dāng)事人對心中的種種疑惑和不滿
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;把精益管理理念、方法、工具深植于員工心中，使員工掌握、了解、領(lǐng)悟精益管理的特點(diǎn)與方式，不斷提高工作效率和效益，營造濃厚的精益管理氛圍，提高員工
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，以消除其他即將參加現(xiàn)代終端建設(shè)的客戶心中的種種顧慮，起到很好的效果。
此次培訓(xùn)，不僅提高與會卷煙零售客戶參與的積極性，而且還對現(xiàn)代終端建設(shè)的宣傳推廣
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理結(jié)果反饋給相關(guān)人。把事情弄清楚，并及時(shí)回訪耐心解釋讓當(dāng)事人明白我們做出的答復(fù)，徹底消除讓當(dāng)事人心中的疑問。
四提醒及時(shí)。對于消費(fèi)者，要通過宣傳活動
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服務(wù)水平。
一是換位思考，服務(wù)求真?？蛻艚?jīng)理在工作中要善于換位思考，從客戶角度出發(fā)，用客觀實(shí)際、耐心細(xì)心的營銷服務(wù)工作深入客戶心中，并將客戶
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，始終牢記“責(zé)任在我心中，質(zhì)量在我手中”這一主題，堅(jiān)持“把說到的做到，把做到的做好，把做好的傳承”。
烏蘭煙廠廠領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人及
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工業(yè)有限責(zé)任公司服務(wù)品牌手冊》、《嬌子精博服務(wù)品牌故事集》、《四川煙草工業(yè)有限責(zé)任公司生產(chǎn)文化手冊》、《生產(chǎn)制造行為規(guī)范》、《綿陽分廠企業(yè)文化手冊》。
新進(jìn)員工接過企業(yè)文化書籍，心中
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，讓他們心中有數(shù)。
二是專業(yè)化服務(wù)。協(xié)助煙農(nóng)合作社組織烤制、分級專業(yè)化服務(wù)隊(duì)，為煙農(nóng)解決烤制難、分級難。安排專業(yè)化運(yùn)輸服務(wù)隊(duì)，上門為煙農(nóng)免費(fèi)提供煙葉運(yùn)輸服務(wù)
