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比較繁忙，又比較辛苦，如果品德不過關(guān)的人承擔，那么就難免會發(fā)牢騷和抱怨，這就會影響到工作熱情，并且這種心情還會影響到零售戶，進而影響到
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心態(tài)、擺正位置、少些抱怨、多些理解、謹言慎行、審慎交友，守護自己的一片晴朗的心理空間，不被閑言碎語、以及人際間不良交際方式和行為所“污染”。消除不良心緒，胸懷
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要站在消費者利益的上去考慮，我們不能一味的去抱怨，在經(jīng)營中，要靠自己的頭腦想出好的銷售妙招來維護店鋪的自身形象。在經(jīng)營中要以“顧客至上服務(wù)為王為理念
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，但對于這類懂得經(jīng)營又容易接受新品的人群要及時告知新品信息，他們是新品培育的主要對象。
還有一位客戶店處于干道兩側(cè)，周圍店也較多，經(jīng)常抱怨
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。拜訪中常常聽到客戶抱怨，“賣煙沒有意思、都成其他商品的附帶品了”；當問及庫存狀況時，聽到最多的就是“不多”。再從客戶群質(zhì)量上看：筆者所在片區(qū)
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，他就曾向楊立三等人“抱怨”國產(chǎn)香煙質(zhì)量不夠好：
現(xiàn)在做的紙煙質(zhì)量總比外國人制造的要差，要拿點好煙招待外賓，但紙煙兩面沒有中國字，
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;也是一條蟲，懂得辯證法，一生也從容?！蔽矣X得很有道理。所以，即使生活不公正，也不要氣短神傷，千萬不要抱怨，千萬不要
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提價剛開始，很多零售客戶特別是農(nóng)村零售戶不知道漲價的信息，紛紛打電話來抱怨，說你們煙草公司保密工作做的太好了，漲價也不透漏點信息，
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，走后門。因此客戶經(jīng)理在和消費者打交道時，總是以一種高高在上的身份，居高臨下。特別是當聽到有消費者對卷煙，特別是新品卷煙有所抱怨或者有什么意見時
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我們做了再多的努力，恐怕也都是徒勞的。有一位市民抱怨道：“我走到哪里都能夠遇到吸煙的人，我覺得有些人就是素質(zhì)不高?！? 那么，究竟該如何提高
