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營銷人員服務(wù)能力，提升客戶滿意度。
一是更加突出解決問題。走訪中，突出對零售客戶經(jīng)營中遇到重點、難點問題的收集，對現(xiàn)場能夠給予解決、解答的，
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進行了詳細講解。
培訓(xùn)堅持理論與實作結(jié)合的原則，對學(xué)員上機模擬操作中出現(xiàn)的疑問認真進行現(xiàn)場解答和演示，通過實作演練和分析交流，讓學(xué)員充分領(lǐng)會系統(tǒng)應(yīng)用的每個
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相關(guān)手續(xù)。
抓首問首辦講責任。在接待來信（電）、來訪，執(zhí)行“首問首”負責制，對來訪人員提出的有關(guān)事項必須及時、認真地予以解答、引薦或辦理
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員結(jié)合工作實際提出疑問，內(nèi)訓(xùn)師耐心解答，通過互動使得參培的人員對改革有更進一步的了解。大家還探討了改革背景下，銷售、專賣與內(nèi)管部門間協(xié)同的工作關(guān)鍵。
會議對
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服務(wù)意識，做好法律法規(guī)宣傳。與“三個依法”主題教育活動緊密結(jié)合，要求專賣人員堅持依法管理、依法行政、文明執(zhí)法的理念，認真做好卷煙經(jīng)營戶疑難問題的解答和專賣
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，并對部分路線和客戶開展了實地調(diào)研，確保線路優(yōu)化達到預(yù)期效果。同時，對電話客服人員開展針對性培訓(xùn)，及時掌握線路優(yōu)化調(diào)整情況，準確解答客戶疑問
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;并作了相關(guān)法律、法規(guī)宣傳。會議過程中，黨員零售戶就如何服務(wù)群眾進行了探討，零售戶就最關(guān)乎切身利益的貨源分配提出了問題和建議，營銷人員對問題進行了解答
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，通過現(xiàn)場操作、圖片展示、變化說明等形式，解答客戶疑惑，提升卷煙網(wǎng)上訂貨成功率。
三是強化基礎(chǔ)知識培訓(xùn)，著力提升客戶店面管理能力。通過講解專賣
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周末休息時間，深入基層一線辦公，督導(dǎo)客戶經(jīng)理做好客戶服務(wù)和指導(dǎo)工作，快速響應(yīng)客戶訴求，解答客戶疑問，并現(xiàn)場查看客戶經(jīng)理宣傳和服
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;對保密工作管理、信息網(wǎng)絡(luò)安全管理等內(nèi)容進行詳細解讀；結(jié)合大量鮮活案例，對實際工作中存在的問題進行了重點分析和指正，現(xiàn)場解答了參訓(xùn)人員的疑惑和問題，
