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進(jìn)行了詳細(xì)講解。
培訓(xùn)堅(jiān)持理論與實(shí)作結(jié)合的原則，對(duì)學(xué)員上機(jī)模擬操作中出現(xiàn)的疑問(wèn)認(rèn)真進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解答和演示，通過(guò)實(shí)作演練和分析交流，讓學(xué)員充分領(lǐng)會(huì)系統(tǒng)應(yīng)用的每個(gè)
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相關(guān)手續(xù)。
抓首問(wèn)首辦講責(zé)任。在接待來(lái)信（電）、來(lái)訪，執(zhí)行“首問(wèn)首”負(fù)責(zé)制，對(duì)來(lái)訪人員提出的有關(guān)事項(xiàng)必須及時(shí)、認(rèn)真地予以解答、引薦或辦理
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員結(jié)合工作實(shí)際提出疑問(wèn)，內(nèi)訓(xùn)師耐心解答，通過(guò)互動(dòng)使得參培的人員對(duì)改革有更進(jìn)一步的了解。大家還探討了改革背景下，銷售、專賣與內(nèi)管部門間協(xié)同的工作關(guān)鍵。
會(huì)議對(duì)
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服務(wù)意識(shí)，做好法律法規(guī)宣傳。與“三個(gè)依法”主題教育活動(dòng)緊密結(jié)合，要求專賣人員堅(jiān)持依法管理、依法行政、文明執(zhí)法的理念，認(rèn)真做好卷煙經(jīng)營(yíng)戶疑難問(wèn)題的解答和專賣
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，并對(duì)部分路線和客戶開展了實(shí)地調(diào)研，確保線路優(yōu)化達(dá)到預(yù)期效果。同時(shí)，對(duì)電話客服人員開展針對(duì)性培訓(xùn)，及時(shí)掌握線路優(yōu)化調(diào)整情況，準(zhǔn)確解答客戶疑問(wèn)
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;并作了相關(guān)法律、法規(guī)宣傳。會(huì)議過(guò)程中，黨員零售戶就如何服務(wù)群眾進(jìn)行了探討，零售戶就最關(guān)乎切身利益的貨源分配提出了問(wèn)題和建議，營(yíng)銷人員對(duì)問(wèn)題進(jìn)行了解答
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，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)操作、圖片展示、變化說(shuō)明等形式，解答客戶疑惑，提升卷煙網(wǎng)上訂貨成功率。
三是強(qiáng)化基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，著力提升客戶店面管理能力。通過(guò)講解專賣
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周末休息時(shí)間，深入基層一線辦公，督導(dǎo)客戶經(jīng)理做好客戶服務(wù)和指導(dǎo)工作，快速響應(yīng)客戶訴求，解答客戶疑問(wèn)，并現(xiàn)場(chǎng)查看客戶經(jīng)理宣傳和服
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;對(duì)保密工作管理、信息網(wǎng)絡(luò)安全管理等內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)解讀；結(jié)合大量鮮活案例，對(duì)實(shí)際工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行了重點(diǎn)分析和指正，現(xiàn)場(chǎng)解答了參訓(xùn)人員的疑惑和問(wèn)題，
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新常態(tài)，積極推動(dòng)思維創(chuàng)新和管理創(chuàng)新、科技創(chuàng)新，較好地為廣大黨員解答了在具體工作中“該怎樣嚴(yán)、該怎樣實(shí)”這一重要實(shí)踐課題。
