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服務(wù)措施和辦法，更為有效的促進(jìn)整個(gè)卷煙營銷服務(wù)取得新成效。從這個(gè)角度上來說，轉(zhuǎn)變觀念、細(xì)化服務(wù)、增強(qiáng)技能、做好營銷服務(wù)工作，能夠使客戶經(jīng)理全面了解當(dāng)前卷煙零售業(yè)
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人頭痛的。
實(shí)際中，有一些客戶喜歡挑毛病，在他們眼中就是要求我們客戶經(jīng)理要盡善盡美，要做到完人一般。無論在政策宣傳、信心傳遞還是新品推薦、技能指導(dǎo)以及售后服務(wù)方面
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。
定期培訓(xùn)，打造復(fù)合型人才。培訓(xùn)是提高素質(zhì)，提高技能的最佳途徑，以往的培訓(xùn)都是各自部門對照各自的需求開展培訓(xùn)，專賣部門的培訓(xùn)專注于市場管理
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。同時(shí)還要嚴(yán)格按制定的措施對預(yù)檢工作人員進(jìn)行定人、定時(shí)、定戶、定量、定責(zé)任。
四是加強(qiáng)預(yù)檢員及煙農(nóng)技能培訓(xùn)，提高分級能力。要想預(yù)檢工作取得實(shí)效，煙站在收購前期就要抽出大量
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崗位技能鑒定教材、“APCD”工作方法、法律文書制作等內(nèi)容，在素質(zhì)測評過程中以實(shí)務(wù)操作題為主，突出常用實(shí)用，為專賣人才庫梯隊(duì)建設(shè)打好基礎(chǔ)。
三、實(shí)現(xiàn)精益
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，要針對不同類別人員的需求缺什么就培訓(xùn)什么，滿足于員工個(gè)性的需要，著力提升員工的安全操作技能，增強(qiáng)員工整體的安全生產(chǎn)意識，在潛移默化
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（一）煙農(nóng)文化素質(zhì)整體偏低。從調(diào)研情況看，部分有文化、有技能的農(nóng)村青壯年勞動(dòng)力大都在外務(wù)工，留守農(nóng)村的多為老人或兒童，在
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。通過采取印發(fā)技術(shù)資料、上戶指導(dǎo)、座談、現(xiàn)場培訓(xùn)等方式，提高其生產(chǎn)技能和經(jīng)營管理水平，著力培養(yǎng)一批有文化、懂技術(shù)、會(huì)經(jīng)營、善管理的的職業(yè)煙農(nóng)隊(duì)伍。
（四
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法律法規(guī)的宣傳之外，基層稽查中隊(duì)還要利用農(nóng)村逢集、逢會(huì)人流聚集的機(jī)會(huì)，把專賣稽查車化身法律宣傳車，化身真假煙鑒別技能宣講臺，最大化的提升專賣法律
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功能平臺，及時(shí)掌握客戶需求。一是零售客戶服務(wù)需求的信息采集：預(yù)設(shè)簡單明了的客戶滿意度調(diào)查選項(xiàng)，訂貨前對卷煙營銷人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能等進(jìn)行評價(jià)，對
