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”。進(jìn)一步加強(qiáng)與服務(wù)對象、零售商戶等交流溝通，通過發(fā)放服務(wù)聯(lián)系卡、告知書和召開卷煙零售商戶懇談會等方式，增進(jìn)理解、化解誤解、加強(qiáng)互動、形成合力。
創(chuàng)新服務(wù)善“變通
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座談會討論意見，從拜訪流程、拜訪目標(biāo)、拜訪效果等三個(gè)方面對客戶經(jīng)理拜訪工作提出新的要求?！? 一是明晰拜訪流程，即在拜訪之前要先告知客戶當(dāng)日拜訪的目的和任務(wù)，讓
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電話告知，網(wǎng)上訂貨客戶進(jìn)行網(wǎng)上公示，確保每位零售戶對卷煙價(jià)格變動知曉率達(dá)100%；二是強(qiáng)化考核，務(wù)求實(shí)效。把價(jià)格宣貫工作列入二、三級督查重點(diǎn)
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人書》，要求各中隊(duì)將告知書及時(shí)送達(dá)簽收，并作好宣傳工作。會議強(qiáng)調(diào)，要結(jié)合前期梳理、完善的無證戶和重點(diǎn)戶名單，突出重點(diǎn)、兼顧全面。針對轄區(qū)重點(diǎn)大戶
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調(diào)查等形式，進(jìn)一步強(qiáng)化對執(zhí)法行為的監(jiān)督?！? 二是規(guī)范言語，深入推進(jìn)“和諧執(zhí)法”。堅(jiān)持和諧的執(zhí)法理念，就如何與當(dāng)事人接觸交談、如何告知權(quán)利義務(wù)，
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;告知員工防暑降溫的小訣竅。
二是合理調(diào)整作息時(shí)間，避開午間高溫。要求一線營銷、專賣人員充分利用早上11點(diǎn)以前，下午3點(diǎn)以后的時(shí)間進(jìn)行戶外工作，中間段時(shí)間
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監(jiān)督，嚴(yán)格責(zé)任追究。在卷煙零售戶中廣泛告知中隊(duì)和責(zé)任人的24小時(shí)電話，讓廣大零售戶當(dāng)一回監(jiān)督員，及時(shí)批評糾正違法違紀(jì)苗頭；認(rèn)真查處中隊(duì)的電話投訴
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（七星）的宣傳，為蘇煙（七星）進(jìn)入轄區(qū)市場做好提前告知。
二是選擇標(biāo)準(zhǔn)店和大規(guī)?？蛻?#xff0c;發(fā)放宣傳單、宣傳物品等向零售戶和目標(biāo)
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;積極推進(jìn)行政權(quán)力公開透明運(yùn)行，明確工作程序、工作時(shí)限，建立首問負(fù)責(zé)制和限時(shí)辦結(jié)制，推行一次告知單，編印行政服務(wù)指南，公開服務(wù)承諾
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符等情形，還有極少部分存在虛擬經(jīng)營現(xiàn)象。為了獲得良好的整頓效果，規(guī)范小組逐戶調(diào)查核實(shí)，并耐心做好解釋工作，對部分停止供貨的不規(guī)范經(jīng)營戶予以事先告知
