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。拜訪中常常聽到客戶抱怨,“賣煙沒有意思、都成其他商品的附帶品了”;當(dāng)問及庫存狀況時,聽到最多的就是“不多”。再從客戶群質(zhì)量上看:筆者所在片區(qū)
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,他就曾向楊立三等人“抱怨”國產(chǎn)香煙質(zhì)量不夠好:
現(xiàn)在做的紙煙質(zhì)量總比外國人制造的要差,要拿點好煙招待外賓,但紙煙兩面沒有中國字,
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;也是一條蟲,懂得辯證法,一生也從容?!蔽矣X得很有道理。所以,即使生活不公正,也不要氣短神傷,千萬不要抱怨,千萬不要
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提價剛開始,很多零售客戶特別是農(nóng)村零售戶不知道漲價的信息,紛紛打電話來抱怨,說你們煙草公司保密工作做的太好了,漲價也不透漏點信息,
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,走后門。因此客戶經(jīng)理在和消費者打交道時,總是以一種高高在上的身份,居高臨下。特別是當(dāng)聽到有消費者對卷煙,特別是新品卷煙有所抱怨或者有什么意見時
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我們做了再多的努力,恐怕也都是徒勞的。有一位市民抱怨道:“我走到哪里都能夠遇到吸煙的人,我覺得有些人就是素質(zhì)不高?!? 那么,究竟該如何提高
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,我們要學(xué)會感恩與珍惜,感恩生于斯長于斯的企業(yè),珍惜企業(yè)為我們提供實現(xiàn)自我價值的工作崗位。當(dāng)你在抱怨工作壓力大,休息時間少,是不是應(yīng)該好好
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;沒事喜歡抱怨無意是最大的無能。如果在經(jīng)營中你遇到這些問題,卻不能很好的解決,而是給自己找一些借口,不僅自己的身體和精神會帶來不暢,也會把不好
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,忽視了消費者的需求和市場,致使卷煙零售戶滿意度不高、消費者抱怨較多。然而受到整個大行業(yè)的影響,隆德煙草公司也不例外,所以研究客戶管理管理,
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缺乏清醒認(rèn)識:在新的困難和壓力面前,抱怨情緒多,缺乏積極進(jìn)取的意識、敢于擔(dān)當(dāng)?shù)木?#xff1a;一些同志淡別人問題、客觀原因一套一套,自己