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;陳剛、劉碩經(jīng)過單位推薦，入選上榜。
配送員耿慶福、李峰在2014年5月16日在送貨期間途經(jīng)宿羊山鎮(zhèn)陸埠村南頭的水泥路時，路遇該村殘疾老人潘步金因躲避來往車輛發(fā)生側(cè)翻
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實情。從轄區(qū)內(nèi)低保戶、城鄉(xiāng)居民救助、重特大疾病醫(yī)療救助、孤寡老人、殘疾人、烈士遺屬或傷殘復(fù)員軍人等人群中，篩選出38名經(jīng)營困難的卷煙零售客戶作為幫扶對象，逐戶排摸走訪
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疲乏倦怠，尤其是農(nóng)忙時節(jié)，不少卷煙零售戶的店內(nèi)只有老人或者放暑假的孩子看店，容易給一些上門兜售的煙販子及伺機(jī)調(diào)包的不法分子有機(jī)可乘。因此，大隊
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做好友情提醒，提升客戶滿意度。
從“優(yōu)”字提效。廣泛征求客戶服務(wù)意見和建議，及時落實不同客戶高溫差異化服務(wù)措施，主動開展“我為客戶站柜臺”、關(guān)愛“空巢”老人
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實事。注重做好關(guān)愛貧困戶、殘疾人、孤寡老人、留守兒童、困難職工等特殊群體的工作。
三是調(diào)解一批矛盾糾紛。變?nèi)罕姟吧显L”為干部“家訪”，積極做好社會矛盾糾紛排查化解工作，
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的外地人提高警惕，避免單個老人坐店，嚴(yán)守“先付錢后給煙，售出卷煙概不退換”的原則，注重個人防范意識、真假煙識別能力的提高，并加強(qiáng)店內(nèi)防
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，先后開展了“空巢老人”結(jié)對、文明交通勸導(dǎo)、社區(qū)衛(wèi)生大掃除、清除小廣告、關(guān)愛留守兒童等活動，贏得了社區(qū)居民的廣泛好評。
會上，市掛點領(lǐng)導(dǎo)、軍分區(qū)司令員林能秋充分肯定
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期間，張學(xué)理聽說一煙農(nóng)因家中老人生病，無暇封頂打杈時，他親自動手，帶領(lǐng)隨行人員幫助煙農(nóng)封頂打杈。
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，缺貨的及時補(bǔ)缺，盡可能營造寬松、整潔的經(jīng)營環(huán)境。
重商機(jī)。注意及時收集哪家生子、老人做壽、婚喪嫁娶、開業(yè)奠基、修房蓋屋等信息，并主動
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”的思想，抓住服務(wù)細(xì)節(jié)，提供“關(guān)懷服務(wù)”、“感動服務(wù)”、“細(xì)微服務(wù)”等高質(zhì)量的個性化服務(wù)。積極開展關(guān)愛留守兒童客戶、關(guān)愛空巢老人客戶等系列活動，通過“愛心
