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和滿意度獲得了較好的提升。
在平時(shí)走訪工作中有類“特殊”的零售客戶有違規(guī)的現(xiàn)象，而“違規(guī)客戶”是相對(duì)敏感的客戶群體，卷煙銷售市場(chǎng)有著一定的競(jìng)爭(zhēng)性，個(gè)別片道路位于
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比正常人更需要得到幫助、關(guān)心，在平時(shí)經(jīng)營(yíng)中我們會(huì)盡最大的能力給他們提供方便和幫助。對(duì)待殘疾顧客，我會(huì)更多些尊重和理解。殘疾人動(dòng)作遲緩，心理上比較敏感
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心打造與眾不同的煙草服務(wù)品牌。
一要善于分析和理解客戶需求，敏感抓住服務(wù)細(xì)節(jié)，及時(shí)提供諸如“關(guān)懷服務(wù)”、“感動(dòng)服務(wù)”、“細(xì)微服務(wù)”等個(gè)性化服務(wù)；
二要不
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銷售的敏感度不高，總認(rèn)為自己店鋪地段一般，前來(lái)購(gòu)買中高檔卷煙的顧客不多，所以對(duì)節(jié)日的卷煙銷售市場(chǎng)一直不太重視。但在前年的春節(jié)，一位在外打工返鄉(xiāng)
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通過(guò)采用先進(jìn)的處理手段，如計(jì)算機(jī)處理，通過(guò)對(duì)一些主干部分、敏感部分以及數(shù)據(jù)中心產(chǎn)生篩選，提煉有價(jià)值的信息數(shù)據(jù)，從而提高客戶經(jīng)理的營(yíng)銷工作能力和水平
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的人，若同一個(gè)整天愁眉苦臉、抑郁難解的人相處，不久也會(huì)變得情緒沮喪起來(lái)，一個(gè)人的敏感度和同情心越強(qiáng)，越容易感染上壞情緒，這種傳染過(guò)程
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”，真正體會(huì)了“旅途勞累”四個(gè)字。不過(guò)，就算時(shí)間緊張，出于職業(yè)敏感和強(qiáng)烈的好奇心，我對(duì)當(dāng)?shù)氐臒煵萘闶蹣I(yè)格外留意。恰好同行的一位旅伴想給國(guó)內(nèi)的朋友買煙
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卷煙需求計(jì)劃、補(bǔ)貨調(diào)整計(jì)劃以及省內(nèi)市場(chǎng)卷煙品牌、規(guī)格、價(jià)格準(zhǔn)入等審核制度，把源頭管好；要建立客戶訂單分析、處理、通報(bào)制度，把訂單管好；要建立敏感
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情況的聚焦不夠，對(duì)市場(chǎng)價(jià)格的變化不敏感，對(duì)客戶的盈利情況也是云里霧里，沒有準(zhǔn)確直觀的了解，沒有為客戶提供真正有效的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，因此
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。這種史無(wú)前例的變化必然對(duì)干部職工的思想形成直接或間接的影響和沖擊，帶來(lái)這樣那樣的矛盾和問(wèn)題，這在煙草企業(yè)體現(xiàn)得更直接、更具體、更敏感，解決起來(lái)更現(xiàn)實(shí)、更迫切
