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制度，促進(jìn)窗口服務(wù)工作規(guī)范化；推行“微笑服務(wù)”“人性化服務(wù)”，以便民、利民、為民為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，針對老弱病殘等特殊群體，提供上門
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勤動手，服務(wù)到位。通過幫助零售客戶打掃衛(wèi)生、整理柜臺和美化店容等方式維護(hù)卷煙零售終端形象。以多元化、個性化、人性化的服務(wù)滿足客戶的需求，不斷增強(qiáng)客我黏性。
三是勤用嘴
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完善，提升管理水平。
二是注重人性化服務(wù)。借助微信平臺、面對面交流和送貨上門等方式，為客戶提供更加直觀、便捷的服務(wù)，進(jìn)一步密切客我關(guān)系，提升客戶服務(wù)滿意
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量和滿足度、細(xì)支煙舒適與順暢感的產(chǎn)品優(yōu)勢，雙腔一體、保潤保香的人性化包裝設(shè)計(jì)，綜合提升了“中華”（雙中支）的品質(zhì)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了“中華
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向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。倡導(dǎo)人性化管理，要求專賣人員增強(qiáng)服務(wù)意識，加強(qiáng)與業(yè)務(wù)部門的信息溝通，加大對專賣法律法規(guī)等宣傳力度，引導(dǎo)零售客戶守法
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時間，把好時間關(guān)，提高服務(wù)效率，并耐心傾聽客戶的意見和建議，確保配送服務(wù)人性化。強(qiáng)化強(qiáng)化安全意識，注重送貨車輛管理和駕駛?cè)藛T安全
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;實(shí)現(xiàn)專賣工作的信息化運(yùn)作、精細(xì)化管理、人性化服務(wù)。
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做到耐心解答、細(xì)心告知，避免申請人走彎路。
二是抓規(guī)范重儀表，做到公正公平。不斷規(guī)范稽查員和辦證員的語言、舉止，本著“人性化、細(xì)節(jié)化、親情化”的服務(wù)
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的情況下堅(jiān)決不能銷售卷煙，立即主動停止不法銷售行為。
四是嚴(yán)厲打擊。在實(shí)行人性化管理服務(wù)的同時，對一些屢教不改、目無法紀(jì)的無證經(jīng)營戶，聯(lián)合工商部門依法進(jìn)行
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模塊和分管領(lǐng)導(dǎo)對其分管部門負(fù)責(zé)人的考核模塊。升級后的績效考核管理系統(tǒng)增加了被考核人員對考核結(jié)果的確認(rèn)功能，考核人和被考核人就考核結(jié)果達(dá)成共識，使績效考核更具人性化
