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戶開展“走村組下鄉(xiāng)鎮(zhèn)”市場調(diào)研活動，了解農(nóng)村服務(wù)情況，并與零售戶、一線人員開展座談交流。
每到一戶，調(diào)研組都認(rèn)真查看客戶服務(wù)手冊，了解
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自我、激發(fā)新思路、新想法，儲備新能量；切忌在一旁作為“看客”沾沾自喜、高枕無憂或吹毛求疵、落井下石。
“參與”也不是一味的埋頭蠻干，還需要適時的“抬頭看
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;只要一看客戶的電話馬上就會響應(yīng)解決，大家看著躺在病榻上但心在客戶服務(wù)中的他，都豎起了大拇指。
只用了5天，在小魚的一再堅持下，他出院
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！
隨著年歲的無情增加，心底就有越來越濃的廣煙情感，不惑過后的惜時如金亦更能充分體會。我們是心智成熟的代表，亦是云淡風(fēng)輕的看客，不以
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;提升客戶服務(wù)水平呢？筆者談自己的幾點看法。
以滿意為目標(biāo)，精細(xì)服務(wù)
客戶服務(wù)工作好不好，就看客戶滿不滿意。目前，卷煙零售戶的分層較為明顯
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，整體算下來利潤很可觀。
“做生意，要懂得看客下菜?！边@是老馬卷煙經(jīng)營的另一心得。一次，店里來了兩個年輕人要5條黃鶴樓（硬金砂）
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二是察看客戶被調(diào)包卷煙。一般有以下兩類情形：一要把條盒中高檔卷煙用其他低檔次卷煙或同牌號的假冒偽劣卷煙調(diào)換；二要用相同品牌的假冒偽劣卷煙整條調(diào)換。對于第一類調(diào)包行為
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在后臺逐一查看客戶訂單，對不符合要求的訂單需要通知客戶及時進行修改；同時還要嚴(yán)密監(jiān)控客戶的賬戶情況，對沒有及時存款的客戶需要及時通知客戶存款。對于城區(qū)的部分客戶
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，管理人員亦可GIS實時查看客戶經(jīng)理所在位置，回訪客戶經(jīng)理的拜訪軌跡。客戶經(jīng)理在對零售戶進行拜訪的過程中，亦可將市場信息、零售戶的意見建議實時傳遞給后臺
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，走戈壁到牧區(qū)，查市場進商店，看客戶拉“家?！?#xff0c;講政策話規(guī)范，看布局閱臺賬，詳細(xì)了解了海西州轄區(qū)卷煙市場專賣管理實況。在
