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，換位思考，以交心來換取客戶的真心。
二是耐心傾聽使客戶舒心。耐心傾聽客戶需求和意見，收集市場信息，分析問題，找出癥結(jié)
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份真心。利用發(fā)放服務(wù)包的同時(shí)，用通俗易懂的話向客戶傳遞新的方針政策以及煙草公司新一年的工作思路，始終樹立“客戶至上”的理念，與客戶建立和諧的客我關(guān)系
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需求，結(jié)合相關(guān)政策條例，制定解決問題的方案，真心誠意幫助群眾客戶解決具體問題。
三是“實(shí)”字。即積極倡導(dǎo)“以實(shí)為本，以實(shí)為先”的理念
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，江西九江城區(qū)煙草專賣局堅(jiān)持服務(wù)理念，采取多項(xiàng)舉措，引導(dǎo)零售客戶誠信守法經(jīng)營，營造和諧有序的卷煙消費(fèi)市場環(huán)境?！懊鎸γ妗?em class="term">真心交流：用心傾聽
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、一時(shí)半會兒的走秀、花架子，是贏不來客戶的真心的。誠信誠心對待，公平平等相處，道理不用天天講，要的就是真心換真心，就好。
人和
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盈利呢？筆者認(rèn)為，要服務(wù)好零售客戶，提升客戶滿意度，增加客戶盈利，營銷人員就必須具備“三心”。
一是服務(wù)客戶要有真心。營銷人員
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，但體驗(yàn)到了真心為民的價(jià)值……”志愿者簡短扼要的幾句話道出了煙草人真心為民服務(wù)的心聲。志愿者們在向育苗點(diǎn)播機(jī)斗供應(yīng)基質(zhì)（封文昌 攝）在勞動(dòng)間隙，社旗縣
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提出“三心二意”的工作要求。
“三心”：一是“真心”，要求全體人員牢記真心實(shí)意為零售客戶服務(wù)的宗旨，認(rèn)真查找自身在服務(wù)質(zhì)量、工作作風(fēng)和服務(wù)形象與全市服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
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“真心實(shí)意”。班子成員坦誠相見，敞開心扉，認(rèn)真查擺自身問題，本著實(shí)事求是地指出自身各方面存在的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，勇于揭短亮丑，真正做到了“自省
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煙草在線萊蕪消息 近日，山東萊蕪市鋼城區(qū)局以零售許可證延續(xù)換發(fā)工作為契機(jī)，積極開展以“誠心”、“真心”、“貼心”為主要內(nèi)容的“三心”服務(wù)活動(dòng)，持續(xù)提升
