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保持一致外，還需要有一顆強(qiáng)大的心，強(qiáng)大在哪里？要吃得了苦、耐得了煩，忍得了屈，受得了罪。要把工作中遇到不順心的事情當(dāng)成是一種磨練
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。因此，零售客戶要想人氣長(zhǎng)久，就要不斷地去研究同行，看他們到底有什么過(guò)人之處。有的人會(huì)說(shuō)，他的服務(wù)態(tài)度好。好在哪里？自己能不能
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黃金寶地，是自家的兩間門(mén)面房，營(yíng)業(yè)面積有近百平米。雖然地處偏僻角落，但他家超市的生意卻并不比鬧市區(qū)的生意差。原因在哪里呢？顧客都簡(jiǎn)短而干脆地回答
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里，頓時(shí)讓我的超市有了幾分儒雅。有的顧客看到了之后，就對(duì)我說(shuō)：“你的這些掛件在哪里買的啊，實(shí)在是太漂亮啦！”我則對(duì)她們說(shuō)
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，服務(wù)也不可能到位。
一是小戶不重要的誤區(qū)。煙草行業(yè)現(xiàn)在普遍在采用差異化服務(wù)策略，差異化服務(wù)最大值體現(xiàn)在哪里，就是體現(xiàn)在對(duì)零售小戶的走訪上?？蛻艚?jīng)理對(duì)重
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你知道消費(fèi)者在哪里聚集，你也得知道他為什么回來(lái)這里，他來(lái)這里說(shuō)什么，以及他希望在這里得到什么？
即使是最優(yōu)秀的內(nèi)容，也不具備
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;距離“河灘會(huì)”遠(yuǎn)。但我的卷煙銷量卻不低，古會(huì)期間，每天銷量保持在二三十條左右。要問(wèn)“竅門(mén)”在哪里？首先，不賣假煙?，F(xiàn)實(shí)中，有的
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的青年，并表明“有思想的年輕人在哪里都不太合群，直到他們來(lái)到老羅英語(yǔ)培訓(xùn)”；到怒砸西門(mén)子冰箱；再到最新的“漂亮得不像實(shí)力派”……
可以說(shuō)
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和諧客我關(guān)系。2010年，記得剛開(kāi)始去動(dòng)員零售戶開(kāi)展終端建設(shè)時(shí)，有的零售戶不理解、不配合，認(rèn)為卷煙放在哪里都能賣掉，終端建設(shè)既要買電腦、又要做煙
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好長(zhǎng)時(shí)間，其他地方賣的都不錯(cuò)，為什么他這兒卻不動(dòng)銷呢？原因到底出在哪里？通過(guò)觀察后我發(fā)現(xiàn)，每次顧客來(lái)買煙，大爺都主動(dòng)拿
