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，不利于品牌的成長。時(shí)下，網(wǎng)絡(luò)QQ、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等渠道發(fā)展，為卷煙銷售提供了非常好的渠道，但也為假煙流進(jìn)市場提供了便捷渠道，如果不認(rèn)真監(jiān)管
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，對文學(xué)的愛好也一直沒有中斷。
“身邊人給我的感動最多，我記錄的就是身邊感動的小事 ”。久哥常常把自己的感悟和觀察記下來，然后放到自己的QQ空間里面去
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、調(diào)查分析、物料激勵(lì)、質(zhì)量控制等工作。
??? 以成都市公司為例。在全市16個(gè)營銷部范圍內(nèi)招募了217個(gè)消費(fèi)者樣本，在開展調(diào)查之前，通過實(shí)地拜訪、電話查詢、郵件確認(rèn)、QQ問詢
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服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。在客戶服務(wù)部成立專門的應(yīng)急小組，設(shè)置網(wǎng)絡(luò)崗客戶經(jīng)理，利用QQ、E-mail等平臺高效地為零售戶解決在電子商務(wù)運(yùn)用操作中遇到的問題，同時(shí)收集匯總分析相關(guān)
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留言，有QQ、MSN，有電郵信箱---如此等等，不一而足，究竟采取哪種方式、途徑與渠道進(jìn)行溝通與交流，往往因事而異、因人而異、因時(shí)
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和平相處，開心掙錢，閑來逗樂，豈不大好之局面順之而來。
剛寫到這，QQ聊天窗口閃過，正好一生意群里一好友敲門，俺順路到他空間
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新商盟系統(tǒng)的作用。對此，固原市煙草公司采取激發(fā)客戶使用興趣的方法，將客戶緊緊吸引到“新商盟”網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)上來。一是建立網(wǎng)上訂貨QQ群，不定期在零售戶之間組織
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，將新產(chǎn)品的信息、行業(yè)動態(tài)、卷煙知識等內(nèi)容告知零售客戶，而零售客戶也可以通過網(wǎng)絡(luò)方式進(jìn)行反饋，比如建立客戶QQ群，以聊天的方式，
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開展回訪，并將難題及時(shí)反饋給客戶經(jīng)理，尋求解決問題的對策。
以此為契機(jī)，阿木還建立了一個(gè)與顧客溝通的平臺——顧客QQ群，凡是到他店里買過煙
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的牢騷和抱怨，并能促使他們轉(zhuǎn)換思維，換個(gè)角度看問題。在信息系統(tǒng)高度發(fā)達(dá)的今天，企業(yè)可通過開通QQ群、電子郵箱、論壇等方式為煙草員工創(chuàng)造暢通的溝通渠道
