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服務(wù)網(wǎng)點。在客戶服務(wù)部成立專門的應(yīng)急小組,設(shè)置網(wǎng)絡(luò)崗客戶經(jīng)理,利用QQ、E-mail等平臺高效地為零售戶解決在電子商務(wù)運用操作中遇到的問題,同時收集匯總分析相關(guān)
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留言,有QQ、MSN,有電郵信箱---如此等等,不一而足,究竟采取哪種方式、途徑與渠道進(jìn)行溝通與交流,往往因事而異、因人而異、因時
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和平相處,開心掙錢,閑來逗樂,豈不大好之局面順之而來。
剛寫到這,QQ聊天窗口閃過,正好一生意群里一好友敲門,俺順路到他空間
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新商盟系統(tǒng)的作用。對此,固原市煙草公司采取激發(fā)客戶使用興趣的方法,將客戶緊緊吸引到“新商盟”網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)上來。一是建立網(wǎng)上訂貨QQ群,不定期在零售戶之間組織
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,將新產(chǎn)品的信息、行業(yè)動態(tài)、卷煙知識等內(nèi)容告知零售客戶,而零售客戶也可以通過網(wǎng)絡(luò)方式進(jìn)行反饋,比如建立客戶QQ群,以聊天的方式,
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開展回訪,并將難題及時反饋給客戶經(jīng)理,尋求解決問題的對策。
以此為契機(jī),阿木還建立了一個與顧客溝通的平臺——顧客QQ群,凡是到他店里買過煙
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的牢騷和抱怨,并能促使他們轉(zhuǎn)換思維,換個角度看問題。在信息系統(tǒng)高度發(fā)達(dá)的今天,企業(yè)可通過開通QQ群、電子郵箱、論壇等方式為煙草員工創(chuàng)造暢通的溝通渠道
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土特產(chǎn)商品先走出小店。同時,利用QQ群等途徑,請好友們相互轉(zhuǎn)發(fā)店址,這樣一傳十、十傳百,品麟商行“墻外開花”了,短短一根網(wǎng)線
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在QQ群中發(fā)放流動紅旗,為月度排名靠后的團(tuán)隊發(fā)放流動黃旗的方式促進(jìn)知曉率逐月攀高,從最初的95.7%提高到目前的100%,連續(xù)4個月實現(xiàn)客戶“零投訴
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,揚即時通訊工具QQ之帆,“在線火炬?zhèn)鬟f”點燃可口可樂奧運年的IM品牌2.0營銷;2009年,“粉領(lǐng)佳人”繽紛上演蘭蔻情結(jié),用開心網(wǎng)