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計委委員、新聞發(fā)言人高小俊介紹，《條例》實施五個月以來，北京市公共衛(wèi)生服務熱線(12320)共受理控煙相關咨詢投訴16194件，其中控煙知識咨詢449件
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技巧，提高廣大零售客戶的守法經(jīng)營意識和消費者的法制意識、防范能力，并且建立監(jiān)督舉報平臺，做好舉報投訴電話的宣傳受理工作，積極拓寬卷煙市場違法
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。要加強社會群眾監(jiān)管，廣泛宣傳、公開舉報電話、電子郵箱及其他舉報平臺，提高投訴舉報獎勵，及時受理舉報線索，嚴格保密舉報人員信息。
構建事后懲處
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都是肉長的，只要通過我不厭其煩的解釋，客戶是一定可以接受理解我的工作的，我加強了對該客戶實地上門拜訪的頻率，與客戶拉家常成為了我的習慣
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，陳倉區(qū)局“515”辦證入網(wǎng)模式在試點工作中脫穎而出。
第一個“5”，是從受理申請之日起，5個工作日內(nèi)必須完成實地核查、審批、制作、送達等工作
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，該所只受理兩類案件：一類是可以帶來高額代理費的案件，另一類是具有廣泛影響的敏感案件。以獲得高代理費對敏感案件提供財力經(jīng)費支持，利用敏感案件擴大
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廣告審查批準文件、一年內(nèi)不受理其廣告審查申請；對廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者,由工商行政管理部門沒收廣告費用,處二十萬元以上一百萬元以下的罰款,情節(jié)嚴重的,并可以吊銷營業(yè)執(zhí)照、吊銷廣告
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，作為全市唯一受理違法吸煙的投訴舉報熱線，北京12320十小時內(nèi)共接到665個控煙相關電話，其中152件為投訴舉報，將形成工單轉給市衛(wèi)監(jiān)所。其中
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也延伸到微信平臺，從而將微信作為煙草專賣法律法規(guī)的宣傳陣地，作為加強與零售戶、消費者溝通的橋梁，作為受理舉報投訴的有力武器，營造全社會共同抵制微
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依法行政、文明執(zhí)法，無吃、拿、卡、要等現(xiàn)象，無行政復議、訴訟案件發(fā)生。嚴格按時完成對卷煙零售許可證的受理、變更、注銷等工作，按程序做好審核等工作，
