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時(shí)，他意識(shí)中產(chǎn)生的一種美好感覺”。服務(wù)與體驗(yàn)有啥區(qū)別呢？我的搭檔Daniel有一個(gè)舉例：雙11你收貨遲了不開心，打電話給客服說送貨投訴，
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了100戶符合條件的客戶并提報(bào)客服中心。經(jīng)過分管領(lǐng)導(dǎo)、客服中心主任及各轄區(qū)客戶經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)勘查和開會(huì)討論之后，最終確定76戶為新建客戶對(duì)象。針對(duì)擬建現(xiàn)代終端客戶，深化培訓(xùn)
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”模式，即有兩名客戶經(jīng)理，兩名客戶組成。各區(qū)域客服部依據(jù)自身優(yōu)勢(shì)選擇參賽選手，積極組織學(xué)習(xí)，增強(qiáng)參賽人員對(duì)理論與實(shí)操內(nèi)容的掌握，明確
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;顧客服務(wù)不降溫
愛默生曾經(jīng)說過：缺乏熱情，就無法成就任何一件大事。開店經(jīng)營(yíng)亦是如此，如果沒有把開店當(dāng)作事業(yè)來做，也很難把顧客服務(wù)好
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，激發(fā)員工為顧客服務(wù)的積極性，并在企業(yè)內(nèi)部塑造一種以服務(wù)和市場(chǎng)為雙軌導(dǎo)向的文化氛圍，使全體員工均具有市場(chǎng)意識(shí)和服務(wù)導(dǎo)向，從根本上提高服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)
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；三是客服中心不定時(shí)實(shí)地抽查工作，主要檢查駐店人員到位情況，臺(tái)帳記錄、現(xiàn)場(chǎng)布置等等，將駐店活動(dòng)成效納入客戶經(jīng)理每月考核中，調(diào)動(dòng)駐店人員
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的賣場(chǎng)靠?jī)r(jià)格，三流的賣場(chǎng)靠商品。顧客服務(wù)工作做的如何，不僅對(duì)賣場(chǎng)的聲譽(yù)會(huì)帶來正面影響，也會(huì)贏得良好的口碑。21世紀(jì)是一個(gè)服務(wù)為王，渠道為王的時(shí)代
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春秋航空網(wǎng)站購(gòu)票時(shí)發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站顯示“你的資料被鎖定，請(qǐng)聯(lián)系客服”。“客服人員說春秋航空是廉價(jià)航空，因此任何延誤都不賠償。如果你收到賠償，公司就無法
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七、營(yíng)銷策劃控制
（一）營(yíng)銷計(jì)劃與組織
成立 “純雅狼”營(yíng)銷工作小組：營(yíng)銷副經(jīng)理負(fù)責(zé)策劃方案的統(tǒng)籌安排，客服中心負(fù)責(zé)方案的策劃和執(zhí)行
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好顧客服務(wù)員的角色，利用面對(duì)面和顧客接觸的機(jī)會(huì)，為他們提供及時(shí)地、有效地增值服務(wù)，來進(jìn)一步來聯(lián)絡(luò)客我情感，和諧客我關(guān)系。做好顧客的服務(wù)員
