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分割、減量競爭的新階段。這就需要認真研究煙草市場的消費的變化趨勢,抓住市場變化的新趨勢、新特點,更加關(guān)注消費需求的變化,注重提升市場的信息收集能力,
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(畢竟對市場只能每個星期走訪一次,信息收集不一定及時),這就需要配送人員做好配合工作,做好信息補缺工作,配送人員不能為送貨而送貨
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1.積極運用“APCD”工作法。要著力突出“信息收集、市場分析”這一基礎(chǔ)工作落實,對商戶訂貨量、品牌、價格以及近年來查處的案件全面分析,采取報表統(tǒng)計、系統(tǒng)查詢、跟蹤分析
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兩個方面。一是工業(yè)企業(yè)致力于塑造大品牌、確保卷煙品牌質(zhì)量、進行卷煙傳播推廣;二是針對我們商業(yè)企業(yè)而言,重心則是致力于提升市場信息收集和利用的能力,溝通客戶
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;視而不見
客戶經(jīng)理在市場走訪中要擔(dān)當(dāng)好自己的角色,也就是客戶服務(wù)員和信息收集員的雙重角色。這兩個角色需要客戶經(jīng)理手、心、眼都要兼顧到,看在眼里,記在
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大多實行差異化走訪,每次走訪的對象會有一定差異,所以,要把走訪的線路設(shè)計好;三是要做好信息收集、分析的提綱。今天到市場上要收集哪些信息、做哪些
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,提高客戶滿意度來提高現(xiàn)代終端設(shè)施的維護效率。
四、現(xiàn)代終端設(shè)施維護應(yīng)對措施
4.1信息管理
4.1.1建立終端維護信息收集小組
小組組長由客戶服務(wù)科科長兼任,
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求客戶經(jīng)理重點做好品牌宣傳、示范推介、信息收集、經(jīng)營指導(dǎo)等工作。二是方案的制定進一步統(tǒng)一了營銷人員的思想認識,明確了駐店促銷的相關(guān)活動細則,通過提升客戶經(jīng)理工作效率和服
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的重視,為了提高零售客戶的經(jīng)營能力、品牌培育能力、信息收集能力,咱們的煙草工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)針對零售戶開展了一輪又一輪的“客戶培訓(xùn)活動”,這對于零售戶能力