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，‘拿掉’的動(dòng)作更增加了這一顧慮，而‘添一點(diǎn)’則讓人感到分量給足了，心里踏實(shí)，所以就樂于登門?！? 這些在經(jīng)營過程中的小事，看似很不
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這一點(diǎn)，不要將之視為無所謂的小事，然而往往小事最能影響顧客情緒，繼而影響零售。
二、零售之中：假設(shè)我是顧客，需要什么？
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！”
冬天在店里為顧客準(zhǔn)備熱水，還是源自在我店里發(fā)生的兩件小事。那年冬天的清晨，我的店里進(jìn)來一位鄉(xiāng)下婦女并領(lǐng)著一個(gè)十一二歲的小女孩，由于屋外
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，這樣的事一天不知發(fā)生多少次，我不難理解，人們都感嘆高談大事的時(shí)候，躺在眼皮底下的小事可曾反省過，說一千道一萬，想想
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做人，做事，都要注意細(xì)節(jié)，從小事做起。中國道家創(chuàng)始人老子有句名言：“天下大事必做于細(xì)，天下難事必做于易”。意思是做大事必須從小事
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的，應(yīng)該的”。通過這件小事，小李真誠的服務(wù)，贏得客戶的感激、信任，更加鞏固了客我關(guān)系。
耐心服務(wù)，盡心竭力維護(hù)企業(yè)信譽(yù)
面對(duì)紛繁復(fù)雜
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，忽略了一個(gè)重要因素，關(guān)乎民生就不是小事，社會(huì)需要愛，愛要法的規(guī)誠。
一件小事關(guān)乎整個(gè)社會(huì)的安定，和民族的走向，
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開展得怎么樣？車間員工的回答是：我們的心事有人聽，我們的難事有人管。
群眾事，無小事。在開展教育實(shí)踐活動(dòng)中，杭州卷煙廠瞄準(zhǔn)“微
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香煙，現(xiàn)在每月都節(jié)省不少錢。更關(guān)鍵的是，是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的一種教育和提倡，要過健康的有意義的生活?！碧罩魅握f。
在小事上“犯錯(cuò)”劃不來
人們注意到
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;張老板會(huì)親自送上門，那家臨時(shí)有事，孩子無人看管，交給張老板，他會(huì)幫你帶得妥妥帖帖！雖然這些都是一些雞毛蒜皮的小事，
