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他們的合理訴求。過(guò)于情緒化，最容易傷感情。記得2007年春季在片區(qū)走訪，我看到一位零售戶把卷煙和許多食品混雜放在一起，我板著臉對(duì)那位零售戶說(shuō)“哎呀
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一直難以平靜。
其實(shí)，經(jīng)營(yíng)超市，我們并不應(yīng)該太過(guò)于功利化，很多時(shí)候，我們應(yīng)該先拉關(guān)系然后再推銷(xiāo)，這樣就可以讓對(duì)方有一個(gè)感情的鋪墊
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，在拉近感情之外，還了解到他們是返鄉(xiāng)農(nóng)民工？還是在外地工作返鄉(xiāng)過(guò)年的，還是在外地讀書(shū)返鄉(xiāng)過(guò)節(jié)的，并通過(guò)溝通，了解他們是
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，最為要緊的是感情的建立和深化，有了感情基礎(chǔ)，心貼得近，話聽(tīng)得進(jìn)，煙草企業(yè)的戰(zhàn)略意圖就能化為廣大客戶的自覺(jué)行動(dòng)，何愁
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;通過(guò)這個(gè)商品的銷(xiāo)售，還促進(jìn)了相關(guān)的其他商品的銷(xiāo)售，看到這個(gè)戰(zhàn)績(jī)，他高興極了。
傾注感情為顧客著想
要想讓超市取得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，必須得維護(hù)
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長(zhǎng)期分居。于是，痛下決心戒煙，并給自己戒煙梳理出的三條理由：一是為了妻子身體健康；二是促進(jìn)寶寶健康成長(zhǎng)；三是改善夫妻感情
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和他們的工作人員比較熟悉。特別有個(gè)叫小王的柜員，經(jīng)常來(lái)我店里買(mǎi)東西，并且還時(shí)不時(shí)送些小禮品給我們，因此我們和他之間的感情也就特別熱絡(luò)。因?yàn)殂y行每個(gè)員工都有一定的吸儲(chǔ)
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零售戶的孩子、長(zhǎng)輩入手，來(lái)感動(dòng)客戶。筆者認(rèn)為這也確是一著妙棋，應(yīng)該說(shuō)人都是有感情的，而且也容易動(dòng)情的。只有客戶經(jīng)理善于把握好“親情”，走感情
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，營(yíng)銷(xiāo)技巧的好壞，直接影響到卷煙營(yíng)銷(xiāo)效果和業(yè)績(jī)。筆者認(rèn)為，客戶經(jīng)理應(yīng)該嚴(yán)格落實(shí)“四以”，從而助力卷煙營(yíng)銷(xiāo)。
以情動(dòng)人
人總是有感情
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信息時(shí)代的來(lái)臨，發(fā)短信已經(jīng)成了人們溝通的一種途徑。在客戶經(jīng)理與零售戶之間也應(yīng)該開(kāi)展這樣的溝通，能夠增進(jìn)彼此的感情，進(jìn)而讓關(guān)系更加融洽。由于各自的時(shí)間和空間
