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、初檢員、分級(jí)員、定級(jí)員，統(tǒng)一編號(hào)，分別定責(zé)，流程倒查，即使是工商交接中出現(xiàn)的煙葉質(zhì)量問(wèn)題，也可以追溯到相關(guān)崗位人員，
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顧客角度審視服務(wù)過(guò)程，識(shí)別服務(wù)要求。在繪制服務(wù)藍(lán)圖的基礎(chǔ)上，課題組還設(shè)計(jì)了涵蓋配送準(zhǔn)時(shí)、服務(wù)態(tài)度、交接質(zhì)量、卷煙破損等十個(gè)方面的客戶需求調(diào)研問(wèn)卷，通過(guò)
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合作，做優(yōu)基地單元，做好工商交接，不斷滿足品牌配方需求的特色優(yōu)質(zhì)煙葉。
完善技術(shù)保障，補(bǔ)齊技術(shù)短板，提升生產(chǎn)水平。以精益生產(chǎn)為
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”的工作格局，煙葉生產(chǎn)水平不斷提升。上等煙比例從2005年的43.6%提高到2013年的63.8%，在國(guó)家煙草專賣(mài)局工商交接等級(jí)質(zhì)量檢查中，龍巖煙葉等級(jí)合格率
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改變的，也許一個(gè)不小心香料就從下水道流走了。
每次上班前我都要跟著師傅先檢查設(shè)備是否完好，把設(shè)備清洗干凈后做好交接班記錄；接著就是查看今天煙絲的牌號(hào)和要進(jìn)
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（公司）抽查工商交接等級(jí)合格率分別達(dá)到規(guī)定要求。
縣委書(shū)記孟端平以《立足當(dāng)前、著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)、加快師宗煙葉發(fā)展方式轉(zhuǎn)型升級(jí)》為題回顧了2013年全縣煙葉工作取得的成績(jī)，
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引導(dǎo)員工認(rèn)真對(duì)待每一次分揀操作、每一次卷煙交接、每一次卷煙進(jìn)出，每一次駕駛、每一次修理，每一次客戶詢問(wèn)……把責(zé)任與奉獻(xiàn)體現(xiàn)在工作的細(xì)微末節(jié)中，達(dá)到規(guī)范員工
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的要求，及時(shí)與中心庫(kù)聯(lián)系安排調(diào)運(yùn)?；貑卧ど?em class="term">交接責(zé)任專庫(kù)備貨實(shí)行單報(bào)單存單調(diào)，每天向中心庫(kù)數(shù)據(jù)室報(bào)告專庫(kù)備貨等級(jí)數(shù)量，每條線庫(kù)存滿200擔(dān)必須調(diào)中心庫(kù)
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;并未把配送工作當(dāng)作簡(jiǎn)單的貨物班運(yùn)交接，而是將配送工作當(dāng)成企業(yè)形象工程來(lái)抓。配送員直接面對(duì)卷煙零售戶，接處頻率較高、服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響客戶對(duì)整個(gè)企業(yè)形象的評(píng)價(jià)。因此
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、加強(qiáng)烤煙標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)、加強(qiáng)煙葉收購(gòu)監(jiān)督管理等措施，著力開(kāi)展煙葉工商交接“成就客戶”質(zhì)量行動(dòng)，高度重視不同類型客戶的需求，耐心傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)和建議，對(duì)
