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店的老顧客嘴里掏商機(jī)，學(xué)營(yíng)銷(xiāo)本領(lǐng)。即使自己喜歡養(yǎng)寵物，也要合理去養(yǎng)，在不影響生意的前提下去養(yǎng)。在不少養(yǎng)寵物的店主看來(lái)，在店里養(yǎng)寵物本來(lái)是一件小事
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當(dāng)顧客的面，可以因?yàn)橐恍?em class="term">小事而迅速變臉，造成矛盾。還有的零售戶(hù)不善于正確處理與顧客的矛盾，錯(cuò)過(guò)最佳時(shí)期，錯(cuò)過(guò)補(bǔ)救方法，以致于矛盾突出
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，就這樣一直堅(jiān)守下來(lái)，她在零售經(jīng)營(yíng)中始終堅(jiān)持低調(diào)做人，低調(diào)做事，將平凡的零售活動(dòng)踏踏實(shí)實(shí)做好。她從零售的第一天開(kāi)始就立志要從小事做起，從
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來(lái)化解矛盾。否則，就會(huì)讓芝麻大的小事情瞬間擴(kuò)大，難以收拾。
一天下午，一位中老年婦女來(lái)到散貨區(qū)。挑選碧根果，碧根果屬于高價(jià)商品，
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，行業(yè)各單位要認(rèn)真整改，不可“大事化小小事化了”，讓“四風(fēng)”問(wèn)題不反彈；整改問(wèn)題，是為了規(guī)范整個(gè)煙草行業(yè)，讓行業(yè)發(fā)展始終
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，‘拿掉’的動(dòng)作更增加了這一顧慮，而‘添一點(diǎn)’則讓人感到分量給足了，心里踏實(shí)，所以就樂(lè)于登門(mén)?！? 這些在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的小事，看似很不
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這一點(diǎn)，不要將之視為無(wú)所謂的小事，然而往往小事最能影響顧客情緒，繼而影響零售。
二、零售之中：假設(shè)我是顧客，需要什么？
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！”
冬天在店里為顧客準(zhǔn)備熱水，還是源自在我店里發(fā)生的兩件小事。那年冬天的清晨，我的店里進(jìn)來(lái)一位鄉(xiāng)下婦女并領(lǐng)著一個(gè)十一二歲的小女孩，由于屋外
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，這樣的事一天不知發(fā)生多少次，我不難理解，人們都感嘆高談大事的時(shí)候，躺在眼皮底下的小事可曾反省過(guò)，說(shuō)一千道一萬(wàn)，想想
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做人，做事，都要注意細(xì)節(jié)，從小事做起。中國(guó)道家創(chuàng)始人老子有句名言：“天下大事必做于細(xì)，天下難事必做于易”。意思是做大事必須從小事
