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;隨時調(diào)整發(fā)展策略。因此，煙草企業(yè)秘書不僅要掌握煙草企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)經(jīng)營過程及其各階段的薄弱環(huán)節(jié)，而且更要著眼于全球煙草市場，必須具有世界眼光的開闊思想觀念
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，全面掌握婚慶消費信息
第一步，我們要與零售客戶進行緊密的合作，因為他能接觸到我們的消費者，掌握的信息量相當?shù)拇蟆Ｒ虼?#xff0c;我們要借助
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;”，成為富愛芬的忠實顧客。
掌握顧客特點。富愛芬店里常來的一個小伙子，個性比較獨特，煙齡不長，口味也不固定，由于收入不太
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，掌握銷售信息、零售客戶基礎(chǔ)信息、價格信息。使上級部門能及時判斷市場變化，合理制定工作策略，更好地組織工作人員為客戶服務(wù)。
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主動履職，關(guān)注客戶業(yè)態(tài)和真實需求，掌握客戶和市場的真實情況以及業(yè)態(tài)、人證、證址是否相符等客戶基礎(chǔ)信息。要積極開展客戶經(jīng)理“向客戶交底”活動，全面加強內(nèi)管業(yè)務(wù)培訓
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表達的內(nèi)容、語調(diào)和語氣，從而了解客戶語言背后的內(nèi)在情緒和真實原委，并通過解釋與澄清確保我已經(jīng)全面了解掌握客戶所反映的問題。
二是要保持平靜心態(tài)，認同客戶
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，掌握了該零售戶的經(jīng)營狀況，為該零售戶送了一次貨、遞了一張卡，發(fā)了一冊書，講了一堂課，增進了彼此的信任，融洽了彼此的感情
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已栽煙苗的成活率。
六是抓實移栽保苗用水調(diào)動。及時掌握旱情發(fā)展動態(tài)，制定抗旱補水應急預案；做好用水計劃，統(tǒng)籌抗旱水源和移栽用水需求，優(yōu)化現(xiàn)有
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;使煙農(nóng)掌握不適用煙葉田間處理操作程序和操作技術(shù)。
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質(zhì)量的保障。送貨員是卷煙銷售的前沿陣地，要熟練掌握各種卷煙的品牌、產(chǎn)地、特點，對客戶的經(jīng)營地點，規(guī)模、習慣、購買力要了如指掌，對各條線路的里程
