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十是進(jìn)一步提高客戶投訴電話的知曉率，做到電話投訴有人接、上門投訴有接待、網(wǎng)上投訴有受理、短信投訴有回復(fù)，應(yīng)用好每個投訴渠道，確保投訴渠道暢通，
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織有保障。及時(shí)調(diào)整充實(shí)縣局（分公司）信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、督促和檢查各部門按照逐級信訪制度，受理群眾來信
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年至少有一起符合省局標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)案件）。
第六，證件管理：增強(qiáng)服務(wù)意識，依法受理、審批煙草專賣許可證，規(guī)范辦理程序，
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的收集整理。改善檔案保管設(shè)施條件，對重要檔案實(shí)行異質(zhì)異地備份，確保檔案主體安全。
八是增強(qiáng)維穩(wěn)保密能力。加強(qiáng)信訪化解，規(guī)范受理、疏導(dǎo)、調(diào)查、處理、督辦、落實(shí)、反饋
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日常管理，重點(diǎn)抓好商戶合理布局、辦證服務(wù)、持證經(jīng)營、舉報(bào)受理、政策宣傳等工作，做到依法行政、文明執(zhí)法；加強(qiáng)內(nèi)部管理監(jiān)督，突出抓好煙葉合同簽訂
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;廣西鳳山縣人民檢察院已依法受理此案。
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科技創(chuàng)新論文。其中，通過項(xiàng)目69項(xiàng)、成果47項(xiàng)、論文26篇。兩次會議還評出科學(xué)技術(shù)及創(chuàng)新成果一等獎2項(xiàng)、二等獎13項(xiàng)、三等獎31項(xiàng)。全區(qū)行業(yè)共取得專利受理34項(xiàng)、授權(quán)35項(xiàng)，
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，廣西鳳山縣檢察院已依法受理此案。
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;“天價(jià)煙”現(xiàn)象得到有效遏制。全市共受理投訴、咨詢488起，群眾回訪滿意率100%?！稛煵萜髽I(yè)應(yīng)急管理標(biāo)準(zhǔn)體系》項(xiàng)目榮獲全省軟科學(xué)二等獎。
五是班子建設(shè)取得了新進(jìn)展。圍繞學(xué)習(xí)貫徹十八大精神
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，客我關(guān)系更加融洽，樹立了良好的執(zhí)法形象。定期開展專賣執(zhí)法市場調(diào)研工作，全年共發(fā)放調(diào)查表140余份，開展調(diào)研7次，受理各類咨詢電話18起
