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變化和需求趨勢(shì)的能力。這種能力包括三種常規(guī)做法：一是會(huì)跑市場(chǎng)。二是勤做分析。三是掌握真情。這種關(guān)系到品牌發(fā)展方向和方法，因此，要通過(guò)勤奮工作以及學(xué)會(huì)正確的分析判斷方法
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；用自己的故事和真情，牽起社會(huì)關(guān)注的目光，引導(dǎo)人們發(fā)現(xiàn)生活中的美麗和善良；她用自己的精神，匯聚成社會(huì)力量去感動(dòng)別人。
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，提升形象。切實(shí)加強(qiáng)對(duì)城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的客戶終端建設(shè)，以“服務(wù)客戶”為中心，按照省局打造“七彩服務(wù)、情系你我”這一服務(wù)品牌理念，從高效服務(wù)、細(xì)致服務(wù)、真情
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，不時(shí)也會(huì)受到這樣或那樣的誤會(huì)，但只要用心去做，用心去與人溝通，真情地服務(wù)，一樣能贏得客戶的尊重，一樣能贏得市場(chǎng)。
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“大成”文化、“七彩.永子”服務(wù)品牌貫穿于卷煙營(yíng)銷工作的全過(guò)程，真正把真情服務(wù)、利益服務(wù)、高效服務(wù)、準(zhǔn)確服務(wù)、公平服務(wù)、細(xì)致服務(wù)和微笑服務(wù)等服務(wù)內(nèi)涵傳遞到廣大卷煙零售客戶中去。同時(shí)使用
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分析，到網(wǎng)上訂貨、個(gè)性化走訪，杭州煙草成功地營(yíng)造了健康和諧的批零關(guān)系。在杭州煙草商業(yè)系統(tǒng)《企業(yè)文化手冊(cè)》中印有這么一段話：“零售商戶與杭州煙草共生共榮，要用真情
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，樂(lè)為客戶服務(wù)，甘為客戶的“娘家人”，做到真心、真情、真誠(chéng)對(duì)待客戶，為客戶辦實(shí)事。
心系“責(zé)任”，讓自身“干得好”
責(zé)任
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;以提高市場(chǎng)凈化率，維護(hù)客戶利益和消費(fèi)者利益，確保卷煙銷售市場(chǎng)的健康、有序運(yùn)行，同時(shí)也能大大增強(qiáng)零售客戶對(duì)公司的滿意度和忠誠(chéng)度?！? 六、“人間處處見(jiàn)真情
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;我們對(duì)顧客真情的付出，顧客也回饋了我們信任。我們做到了熱情誠(chéng)信想顧客所想，換位思考，日久天長(zhǎng)，顧客肯定體會(huì)到我們的體貼與誠(chéng)意。客人開(kāi)心我們賺
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的服務(wù)更應(yīng)體現(xiàn)誠(chéng)信，以誠(chéng)相待，嚴(yán)以律己，與客戶的溝通、交流應(yīng)是心對(duì)心的真情對(duì)白，不要有任何隱瞞，要公平行事，不能以個(gè)人
