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了服務(wù)質(zhì)量，忽略了顧客心理感受和預(yù)期。有的零售戶總是以自己忙、累為借口，對顧客愛理不理，冷漠、傲慢，引發(fā)顧客心中怨氣和不滿，這是年末
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維權(quán)意識、自我價值感很高，同時又非常敏感。例如一個顧客去某家商店購物，如果店主態(tài)度冷漠、缺乏誠信，沒有受到店主的熱情接待和耐心服務(wù)，那么會立馬引起
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;絕不能冷漠相待，冷眼無語，更不能在言語方面有歧視，有嘲諷，有挖苦。即使生意做不成，也不能得罪顧客，否則他們可能背后
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，配送人員對卷煙零售戶態(tài)度冷漠、或驕橫粗暴、或者拒絕零售戶合理訴求等，這些都要引起高度重視?？蓻Q定是否建立控制措施和保存記錄，取決于現(xiàn)場的情況或?qū)嶋H需求。一旦發(fā)現(xiàn)
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，我就煩抽煙！”原來，她剛才在前一家店時，店主看她衣衫不整，對她的態(tài)度非常冷漠，她氣不打一處來，立馬就走出了店門
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;急躁難耐，缺乏細(xì)心和耐心。于是有的零售戶對顧客漠不關(guān)心，態(tài)度粗暴冷漠；有的零售戶粗心大意，缺少謹(jǐn)慎，可能被偷被盜；有的
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對待顧客，即使再苦再累，也不能輕易流露不滿和埋怨情緒。千萬不能對顧客冷漠、厭煩、甚至出言不遜。要做到把顧客的話記在心中，將顧客的事情當(dāng)做自己的事情來辦好辦實
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;多關(guān)心少冷漠。只有這樣的客戶經(jīng)理才具有極佳的人格魅力，深深地吸引著客戶，為提升滿意度和忠誠度奠定基礎(chǔ)。二是善于察言觀色，洞察客戶反應(yīng)。其次客戶經(jīng)理在開展卷煙營銷
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顧客惱怒。試想，誰還愿意見這樣冷漠的零售戶？其實現(xiàn)在的人都很聰明，善于從零售戶的面部表情、肢體語言和說話口氣中判斷零售戶對他們的態(tài)度熱情不熱情，
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真誠的、缺少真心實意的、缺失合理精準(zhǔn)的處理方案都可能會引起客戶方案，哪里還談得上信任和支持呢？面對客戶訴求冷漠無情、消極應(yīng)付式的營銷都不會有良好的預(yù)期，達(dá)不到
