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力度，重點對“人證不符、證址不符、一戶多證”等現(xiàn)象進行檢查，一旦發(fā)現(xiàn)及時清理注銷，規(guī)范零售許可證使用行為。做“細(xì)”許可證受理工作。嚴(yán)格各類許可證申請的受理審查
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;要求辦證人員在辦證過程中切實做到誠心待人、耐心受理、用心服務(wù)，及時告知辦證條件及辦證流程，以高度的責(zé)任意識塑造窗口服務(wù)良好形象。
二是加強法規(guī)宣傳。加強辦證過程中
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、失控等問題的，要嚴(yán)肅追究有關(guān)人員的責(zé)任。
三、對新受理的問題線索要實行統(tǒng)一受理，集中管理，定期梳理匯總，及時分流處置，并將問題
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，通過內(nèi)管系統(tǒng)中出現(xiàn)的異常預(yù)警，認(rèn)真分析、排查，及時反饋異常情況，對卷煙經(jīng)營過程中的各個環(huán)節(jié)進行全程監(jiān)管。
及時受理投訴。做好各種舉報投訴受理
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和完善。即明確公開范圍、明確公開節(jié)點、明確公開載體、明確公開部門、明確公開路徑、明確公開方式、明確受理渠道和明確反饋渠道。同時采取網(wǎng)上監(jiān)控、日常檢查、年終考核等方式，對各單位、部門辦事
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受理消費者咨詢與舉報，廣泛征求社會意見，維護消費者的權(quán)益，并對“12313” 煙草專賣品市場監(jiān)管舉報電話的目的、意義和撥打方式進行了宣傳。
盡管天公不作美
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二是精簡申請人申報材料，將需要申請人提交的6項申報材料精簡為5項；
三是簡化流轉(zhuǎn)程序，受理員受理申請人申請后，直接將申請材料派發(fā)到管轄
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不再增設(shè)零售點，新設(shè)零售點采取“退一進一”的方式進行受理。新設(shè)零售點申請者根據(jù)煙草專賣行政主管部門登記的申請時間先后順序取號排隊，按照排號順序進行受理。
目前已啟動排號
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，不斷提高舉報投訴信息處理工作效率，促進依法行政上水平。
一是落實人員，明確責(zé)任。高度重視舉報投訴中心系統(tǒng)平臺的管理，安排專人負(fù)責(zé)平臺信息受理
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管理人員在檢查市場時，隨身攜帶相機和許可證辦理的相關(guān)材料，向有卷煙經(jīng)營意愿的申請人發(fā)放申請表，對材料齊全的申請人進行當(dāng)場受理。
二是對已受理的辦證申請
