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、官僚主義、享樂主義、奢靡之風(fēng)等問題揭短亮丑，自我批評(píng)不留底，相互批評(píng)不留情。會(huì)場里既是辣味十足，又是氣氛融洽，通過見人見事、以理服人
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;送貨員牢固樹立“客戶是上帝”的思想，以誠待人，以信服人。區(qū)局（營銷部）圍繞“如何才能強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，為客戶提供更好的服務(wù)？
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，以理服人，以行利人，以心感人，有力提升轄區(qū)客戶滿意度和依存度。
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時(shí)要融情于理、以理服人；所謂話必由衷，就是談話要發(fā)自內(nèi)心，不說不著邊際的大話、空話和套話，要以事實(shí)為基礎(chǔ)，實(shí)事求是，
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與自我批評(píng)。開展批評(píng)與自我批評(píng)，必須正確掌握“團(tuán)結(jié)——批評(píng)——團(tuán)結(jié)”、“懲前毖后，治病救人”、“教育疏導(dǎo)，以理服人”、批評(píng)要實(shí)事求是和自我批評(píng)為主的方針原則與方法
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;克服人員嚴(yán)重不足的困難，打破原格局，切實(shí)開展?fàn)I銷隊(duì)伍建設(shè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。經(jīng)調(diào)整，客戶經(jīng)理為5人全部為企業(yè)在崗職工，平均年齡34歲，本科學(xué)歷
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網(wǎng)絡(luò)客服人員利用網(wǎng)絡(luò)這一平臺(tái)為零售客戶解答疑問、解決困難，整合服務(wù)資源、創(chuàng)新服務(wù)手段得到了零售客戶的一致好評(píng)。
二是持續(xù)開展客戶滿意度調(diào)查。六安市公司采取隨機(jī)抽樣、電話調(diào)查形式
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和組織職能、構(gòu)架體系，形成適應(yīng)集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展要求的組織架構(gòu)和管理流程，切實(shí)防止“大企業(yè)病”，堅(jiān)決克服人浮于事、效率低下的現(xiàn)象，努力實(shí)現(xiàn)集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)
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情苗頭。
四是實(shí)施科技防控。在卷煙零售商戶中，開通飛信和QQ群發(fā)送信息，公開征詢卷煙客戶對(duì)緊俏貨源分配、客服人員服務(wù)態(tài)度方面的信息。在煙葉收購中，引入現(xiàn)代化
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。羅副經(jīng)理及全體客服人員參加會(huì)議。
會(huì)上，羅副經(jīng)理首先傳達(dá)了市公司上半年現(xiàn)代卷煙零售終端驗(yàn)收總結(jié)會(huì)的會(huì)議精神，要求客服中心全體成員將現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)擺在下一步工作
