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熱線服務(wù)實際，總結(jié)提煉實踐經(jīng)驗，探索形成“PDCA五步閉環(huán)管理機制”，推動熱線服務(wù)全流程規(guī)范高效科學管理。圖為12313熱線PDCA五步閉環(huán)管理機制具體內(nèi)容在
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;開展線上市場調(diào)研，掌握庫存結(jié)構(gòu)、存銷比、價格執(zhí)行、客戶滿意度等信息，并成立數(shù)據(jù)分析小組，綜合運用PDCA、5W1H和ECRS分析法等工具，對摸
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，并運用“PDCA”“ECRS”“5W1H”等精益工具和方法，通過師帶徒、黨員領(lǐng)題、項目攻關(guān)等活動，持續(xù)提升基層服務(wù)站課題研究、成果轉(zhuǎn)化應(yīng)用的能力。四是密織考核
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”，圍繞市場監(jiān)管、品牌培育、終端提升、市場開發(fā)、許可管理等工作中的難點、堵點問題，運用魚骨圖、5W1H 、ECRS、PDCA等精益工具和方法，找準問題目標改善點和創(chuàng)新點
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活動，并科學運用頭腦風暴、PDCA、5W1H等精益工具，對市場監(jiān)管、許可管理、案件查辦等工作進行重新梳理和優(yōu)化改善，確保工作流程“由點到面、無縫銜接”。四是打造
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”，成立精益創(chuàng)新小組，以“流程最簡、效率最高、服務(wù)最優(yōu)”為原則，科學運用頭腦風暴、PDCA、5W1H等精益工具，對市場監(jiān)管、許可管理、案件查辦
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”“PDCA”“5S”等精益工具和方法，對市場監(jiān)管、證件管理、品牌培育、終端建設(shè)等工作流程進行優(yōu)化，深入查找客戶服務(wù)中的風險點，有效提升服務(wù)站創(chuàng)新能力，
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任務(wù)計劃，在與對標幫扶診斷組進一步溝通的基礎(chǔ)上，明確改進措施、改進載體、完成時限及責任分工；強化對標工作PDCA原理的運用，突出發(fā)揮好過程督導
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、總結(jié)、提升的PDCA全流程；通過熱烈的現(xiàn)場交流，將課題成果生動形象地展示在國際舞臺，贏得了評委和選手的一致好評。此次獲獎是“11345”內(nèi)蒙古煙草現(xiàn)代化
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分塊對接、實時互動連線、人員雙向交流的互通協(xié)作機制，定期總結(jié)攻關(guān)課題推進情況，建立定期督導、跟蹤驗證、診斷銷號機制，形成“PDCA”問題閉環(huán)管理，
