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通過(guò)對(duì)一種產(chǎn)品可感知的效果或者服務(wù)行為與其期望值相比較后得出的指數(shù)。真正的客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度，是客戶(hù)個(gè)人對(duì)于服務(wù)的需求和自己以往享受服務(wù)的經(jīng)歷，再加上自己周?chē)膶?duì)于某個(gè)企業(yè)服務(wù)
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展示中心、消費(fèi)體驗(yàn)中心、新品發(fā)布中心，強(qiáng)化直營(yíng)終端的消費(fèi)體驗(yàn)、形象展示、品牌培育功能，使之成為消費(fèi)者近距離感知煙草形象、卷煙品牌的重要平臺(tái)，成為行業(yè)聯(lián)系消費(fèi)者
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了消費(fèi)市場(chǎng)主流。但溫水煮青蛙的風(fēng)險(xiǎn)依然存在，在降維打擊的時(shí)代，煙草營(yíng)銷(xiāo)人要居安思危，要更敏銳地感知市場(chǎng)需求的變化，在推出新產(chǎn)品的工作上要“小步快跑
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，自己只要把手頭工作做好，知曉“福建煙草—至誠(chéng)至信，全心全意”服務(wù)品牌就可以了，在如何通過(guò)服務(wù)承諾、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)行為的宣傳和感知，讓
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顧客感知到我的誠(chéng)信。二是降價(jià)幅度不能一下子降到最低，用“擠牙膏”的方式進(jìn)行還價(jià)。像擠牙膏那樣的還價(jià)，對(duì)于零售人來(lái)講還是很有必要的。因?yàn)檫@樣會(huì)讓顧客覺(jué)得店家的態(tài)度是認(rèn)真
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還應(yīng)用電子地圖、RFID、二維碼等技術(shù)，在倉(cāng)儲(chǔ)、分揀、運(yùn)輸、配送等環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)了全面感知、全程控制、全面提升。
依托行業(yè)各級(jí)物流數(shù)字化管理平臺(tái)，利用大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等深度
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和品牌培育手段，更多地釋放‘兩統(tǒng)一、兩整合’的改革紅利?！崩钐祜w說(shuō)。
堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，打造感知消費(fèi)的研發(fā)體系。深入把握卷煙消費(fèi)變化趨勢(shì)，積極穩(wěn)妥推進(jìn)老產(chǎn)品改造
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;通過(guò)宣傳促銷(xiāo)提升“金圣”品牌的熟知度，使外出務(wù)工人員感知家鄉(xiāng)煙，認(rèn)同家鄉(xiāng)煙。
（二）樹(shù)立節(jié)日促銷(xiāo)的理念。
外出務(wù)工人員返鄉(xiāng)一般都在春節(jié)
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，你還在強(qiáng)調(diào)生理性滿(mǎn)足，完全就是雞同鴨講，不在一個(gè)頻道上。當(dāng)然，不要總想著像iPhone當(dāng)年那般石破天驚，還不如老老實(shí)實(shí)需要讓消費(fèi)者感知
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經(jīng)營(yíng)專(zhuān)題培訓(xùn)，以其言傳身教、感同身受的切身體會(huì)，強(qiáng)化小組客戶(hù)的體驗(yàn)與感知；二是標(biāo)桿引領(lǐng)。每周自律小組組長(zhǎng)可召集客戶(hù)代表，赴標(biāo)桿客戶(hù)店面現(xiàn)場(chǎng)觀摩
