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源緊缺的問(wèn)題一直存在，一些顧客尤其是老顧客肯定會(huì)不理解，甚至還會(huì)
抱怨。針對(duì)這類顧客，朱老板說(shuō)：最主要的就是他們給解釋，讓他們?cè)诹私饩頍?/div>
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，每當(dāng)繁雜的工作任務(wù)下達(dá)，小鬼頭就總是不老實(shí)，捂著嘴偷偷抱怨幾句，然后馬不停蹄又奔去了她的“地盤”。那是城網(wǎng)9個(gè)服務(wù)區(qū)域中客戶數(shù)量最多，分布
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區(qū)一條線路和城區(qū)煙草轄區(qū)的7各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，及公路沿線的部分農(nóng)村客戶，平均每天70多戶。其實(shí)她也有過(guò)抱怨，但事過(guò)之后，靜下心來(lái)一想，她覺(jué)得作為
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，市場(chǎng)管理人員隔三岔五地就能聽(tīng)到卷煙零售戶抱怨說(shuō)又被騙子調(diào)包了。其實(shí)，這類調(diào)包行為的發(fā)生對(duì)象就時(shí)間段在仔細(xì)分析后，還是能夠得出一些蛛絲馬跡的。首先，
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、零售戶在經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的一些問(wèn)題，不能及時(shí)很好的得到解決。電訪員在電話訪銷過(guò)程中，經(jīng)常遇到零售戶抱怨不清楚近期的貨源投放情況、貨源分配方式……由于工作權(quán)限、工作性質(zhì)、工作考核
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。說(shuō)完后，該超市老板還噢惱地說(shuō)，這么多大物件都沒(méi)斷，偏偏是漏掉這個(gè)小東西了，生意少做了不說(shuō)，還要接受顧客的抱怨。原來(lái)，
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實(shí)名舉報(bào)稱，在一次安信公司內(nèi)部會(huì)議的錄音中有員工抱怨，2011年10月份工廠送往“上海國(guó)家建筑材料和裝飾裝修材料質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心”檢測(cè)的用于生產(chǎn)實(shí)木復(fù)合地板的基材
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、部門和崗位之間對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果不滿意，甚至抱怨不公平。第二，煙草工作本身不具備太強(qiáng)的挑戰(zhàn)性，創(chuàng)新性的工作較少，同樣的任務(wù)即使由研究生來(lái)干，
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而去。這顧客走了以后，這店老板心生郁悶，唉，咱可不能抱怨人家這位顧客，人家說(shuō)的對(duì)啊，咱這小店，雖說(shuō)咱開(kāi)店時(shí)間不長(zhǎng)
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失誤、過(guò)程零浪費(fèi)、質(zhì)量零風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)品零缺陷、顧客零抱怨”。
工作更實(shí)了。除安全檢查考核外，河南中煙一紙公文取消了公司對(duì)基層單位其他名目的評(píng)先表彰活動(dòng)，要求各單位年底對(duì)進(jìn)行
