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;健全完善管用可行的制度機(jī)制。
抓監(jiān)督，在“不能出問題”上做保障。暢通信訪舉報(bào)渠道，拓寬郵箱、信箱、微信、電話舉報(bào)平臺(tái)，防微杜漸、及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)提醒
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客戶經(jīng)理服務(wù)的規(guī)范化。以學(xué)習(xí)、培訓(xùn)及實(shí)操三結(jié)合，加強(qiáng)對(duì)客戶經(jīng)理服務(wù)用語、服務(wù)親和度和服務(wù)準(zhǔn)確性等方面的訓(xùn)練，以提高服務(wù)客戶的規(guī)劃化。
二是提升客戶經(jīng)理服務(wù)的個(gè)性化。以微信
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報(bào)紙、電視、廣播等傳統(tǒng)媒介及微博、微信、論壇等新型電子平臺(tái)，全面深入了解、學(xué)習(xí)全會(huì)精神，充分領(lǐng)悟四中全會(huì)的精神實(shí)質(zhì)和重大意義，強(qiáng)化全員法治觀念。
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;近期，盤龍分公司積極創(chuàng)新工作方式，采取線上、線下共同推進(jìn)的方式積極開展二類卷煙培育工作。
培育工作中，一是通過線上“新商盟”、微信平臺(tái)等現(xiàn)代移動(dòng)營(yíng)銷手段
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信息提升價(jià)值的能力。盡管微信營(yíng)銷服務(wù)獲得客戶真誠(chéng)點(diǎn)贊，但服務(wù)客戶“最后一公里”仍然任重道遠(yuǎn)。
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，車間還利用微信群，不定時(shí)向全體員工發(fā)送體系宣傳語，時(shí)時(shí)提醒員工提升環(huán)保意識(shí)、從身邊小事做起，不放過任何細(xì)節(jié)。調(diào)動(dòng)一切可利用資源，積極配合支持
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短信、微信等方式與客戶加強(qiáng)聯(lián)系，隨時(shí)解決客戶在銷售中遇到的問題，及時(shí)為客戶調(diào)整銷售策略，著力提升客戶盈利水平。
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，對(duì)零售客戶進(jìn)行了詳細(xì)講解，讓零售戶現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)操作。隨后，向零售客戶推薦使用站內(nèi)留言板、微信、微博、qq群等營(yíng)銷工作平臺(tái)進(jìn)行交流咨詢。
通過此次培訓(xùn)，
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過程中遇到的問題。實(shí)地走訪時(shí)要加強(qiáng)與客戶的信息交流，幫助客戶抓住高端消費(fèi)商機(jī)，備足存貨。
三是強(qiáng)化客我互通，提升服務(wù)質(zhì)量。充分利用卷煙微信、QQ群、電話等宣傳
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，每座高樓大廈，每一個(gè)角落，在鄉(xiāng)村、地鐵、大巴，總會(huì)看到人們手里拿著手機(jī)，在低著頭聊著QQ，玩著微信，
