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；二是要積極擴(kuò)展客戶信息收集的渠道，通過查閱客戶的動(dòng)銷臺帳、客戶的需求提報(bào)、開展專項(xiàng)的客戶需求信息調(diào)研等途徑來收集客戶服務(wù)需求。三是要建立客戶服務(wù)滿意度的定期調(diào)查制度，
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零售戶的規(guī)范經(jīng)營率。
四是注重涉煙違法案件的情報(bào)信息的收集和反饋。注重從日常市場檢查中發(fā)現(xiàn)線索，從查處的每一條違法卷煙上查找線索，精心經(jīng)營案件，以小見大
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，采取多種辦法做好節(jié)前卷煙供貨推介工作，為卷煙客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
緊緊抓住“五一”節(jié)卷煙銷售旺季特點(diǎn)，加強(qiáng)重點(diǎn)品牌的市場信息收集，加強(qiáng)對省外非
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開始，做好銷售時(shí)的跟蹤工作這時(shí)就顯得尤其重要了。品牌跟蹤的過程，也是市場信息收集、處理、反饋的過程。通過全方位地調(diào)研、鋪貨、維護(hù)和跟蹤，才能為品牌培育提供
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）”品牌發(fā)展跟蹤監(jiān)控、品牌分析、數(shù)據(jù)管理、督查考核等；四是認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)組交辦的其他工作。
（二）控制措施
1、加強(qiáng)市場信息收集與分析。工商
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;及時(shí)向建檔消費(fèi)者提供他們所忠愛品牌的促銷信息，鼓勵(lì)他們積極參加各種品牌促銷活動(dòng)。同時(shí)，也注重消費(fèi)者信息的收集，并及時(shí)將他們所反映的關(guān)于卷煙品質(zhì)、卷煙質(zhì)量以及
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景的時(shí)候，不能僅僅依賴于內(nèi)部信息，還要格外關(guān)注外部信息的收集。譬如，深度研究公司最重要的兩個(gè)競爭者，以及一個(gè)即將趕上的競爭者，只有
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、客戶經(jīng)理中抽調(diào)5—6人成立現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)專家課題組，專門負(fù)責(zé)終端建設(shè)業(yè)務(wù)流程、客戶培訓(xùn)課件、店面裝修設(shè)計(jì)、卷煙陳列擺放、客戶評價(jià)體系等各項(xiàng)政策制度的完善和客戶選取、消費(fèi)跟蹤等信息的收集
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，加強(qiáng)對客戶的提醒，以電話提醒為主進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤提醒，保證客戶的訂貨成功率。
6、繼續(xù)加強(qiáng)對銷售異常戶的跟蹤和加大對卷煙市場信息的收集，對存在問題
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，商機(jī)也是稍縱即逝。加強(qiáng)對市場信息的收集、整理和分析，是客戶經(jīng)理主要的職能之一。但是，有些客戶經(jīng)理對市場、對信息反應(yīng)遲頓；對轄區(qū)市場，不作
