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,不斷提升客戶滿意度,打造行業(yè)服務(wù)先進(jìn)典范;
新品牌:通過(guò)傳播方式創(chuàng)新,行為能力提升,持續(xù)加強(qiáng)“杜鵑情”服務(wù)品牌內(nèi)外
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作為品牌供應(yīng)的依據(jù)。加強(qiáng)對(duì)知名品牌培育工作的策劃和指導(dǎo),把培育知名品牌作為增強(qiáng)卷煙銷售盈利能力和提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行水平的重要任務(wù),使知名品牌從認(rèn)知到認(rèn)可,對(duì)知名品牌
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和授權(quán)有利于員工活力的激發(fā)與保持。
(三)員工個(gè)人層面
1、提高員工個(gè)體能力。員工本身是活力激發(fā)的最好源泉。當(dāng)一個(gè)員工的個(gè)體能力提升后,他就具備較強(qiáng)
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,拓寬發(fā)展渠道。各市場(chǎng)部要分別組織客戶代表召開“功能終端建設(shè)互動(dòng)會(huì)”,從店面形象、陳列規(guī)范到品牌培育、宣傳促銷,從信息對(duì)接、消費(fèi)跟蹤到能力提升、功能發(fā)揮,
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控制的主體責(zé)任轉(zhuǎn)換為機(jī)臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)操作崗位,通過(guò)促使機(jī)臺(tái)人員關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)推動(dòng)質(zhì)量保障能力的提升,由被動(dòng)管理轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)管理,前移產(chǎn)品檢驗(yàn)關(guān)口,筑牢質(zhì)量
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力,以服務(wù)客戶、市場(chǎng)監(jiān)管能力的提升促進(jìn)經(jīng)營(yíng)效益的增長(zhǎng)。創(chuàng)優(yōu)工作不僅重在落實(shí),更重在創(chuàng)新。管理所服務(wù)的是零售客戶,管理的是區(qū)域市場(chǎng),要充分利用基層
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;近600人次參加了“135工作法”兩期專題培訓(xùn)班;今年全面開展對(duì)全市3000多名卷煙零售客戶全面開展大規(guī)模的經(jīng)營(yíng)能力提升培訓(xùn);去年組織全市營(yíng)銷和專賣技能競(jìng)賽
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人員績(jī)效溝通能力培訓(xùn),充分運(yùn)用考核結(jié)果,幫助員工不斷改善績(jī)效和職業(yè)能力提升。
(三)推行崗位輪換制度,激發(fā)組織內(nèi)部活力
根據(jù)
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程度、服務(wù)目標(biāo)等都做了針對(duì)性、專業(yè)化的設(shè)計(jì),并率先在萬(wàn)柏林區(qū)進(jìn)行了改革試行,為零售客戶服務(wù)提供了強(qiáng)有力的支撐。
“定位式”培訓(xùn):在零售客戶經(jīng)營(yíng)能力提升方面
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能力的提升至關(guān)重要。對(duì)此,客戶經(jīng)理在平時(shí)應(yīng)注意按照市場(chǎng)信息采集要求,認(rèn)真對(duì)待每周一次的市場(chǎng)信息收集、每月一次的需求預(yù)測(cè)信息采集、每季度一次的消費(fèi)者信息調(diào)查及每半年一次的客戶