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，更有效地開(kāi)展政策宣傳、真假煙識(shí)別、防盜防搶等信息發(fā)布，同時(shí)，加大對(duì)零售客戶意見(jiàn)和建議處置力度，及時(shí)解決和反饋零售客戶關(guān)心的問(wèn)題和難點(diǎn)。
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抓好宣傳引導(dǎo)。要求專(zhuān)賣(mài)人員在市場(chǎng)日常檢查及案件查處的同時(shí)，積極向零售戶宣傳煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)、真假煙鑒別常識(shí)和卷煙防掉包等知識(shí)，增強(qiáng)其法制和維權(quán)意識(shí)，并通過(guò)對(duì)零售
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煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)、真假卷煙鑒別和許可證管理等知識(shí)；辦證過(guò)程中，堅(jiān)持為客戶提供熱情服務(wù)，幫助客戶解決疑難問(wèn)題，讓客戶少煩神，少跑腿
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經(jīng)營(yíng)，真假煙識(shí)別，APCD工作法，行政執(zhí)法實(shí)務(wù)，信息系統(tǒng)等形式多樣的教育培訓(xùn)，不斷提高專(zhuān)賣(mài)隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。
四是狠抓技能鑒定。以
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;推動(dòng)專(zhuān)賣(mài)精益管理，贏得客戶信賴(lài)。
一是用心創(chuàng)新服務(wù)方式。在市場(chǎng)巡查過(guò)程中，積極提供證件上門(mén)送達(dá)、真假煙鑒別、卷煙貨款代存、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)等服務(wù)，急客戶之所急
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普法活動(dòng)，重點(diǎn)宣傳煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)、卷煙真假辨識(shí)技巧、典型執(zhí)法案例等知識(shí)。
四是面向社會(huì)各界普法，展現(xiàn)煙草行業(yè)形象。積極借助“3·15”、“12·4”等開(kāi)展宣傳
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三是聯(lián)系“朋友圈”?！』槿藛T加強(qiáng)與以往市場(chǎng)走訪、市場(chǎng)檢查中所建立起來(lái)的“朋友圈”中的客戶溝通聯(lián)系?！芭笥讶Α钡慕?#xff0c;更加方便了客戶咨詢煙草專(zhuān)賣(mài)政策法規(guī)和真假煙識(shí)別常識(shí)，
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，內(nèi)部的煙絲、濾嘴顏色、字體、黏膠，以及水印等傳授真假煙鑒別技巧，受到廣泛好評(píng)，提高消費(fèi)者、零售客戶自我保護(hù)能力，增強(qiáng)法制意識(shí)。
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;市場(chǎng)監(jiān)管“12313”舉報(bào)投訴電話、真假煙識(shí)別、法律咨詢服務(wù)等活動(dòng)，不斷增強(qiáng)廣大零售戶及消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)，提高廣大零售客戶的依法經(jīng)營(yíng)意識(shí)和消費(fèi)者法制意識(shí)。
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、針對(duì)普法宣傳做好宣傳機(jī)制。為弱勢(shì)卷煙零售戶提供法律咨詢、法律援助和法律救濟(jì)，加強(qiáng)在防詐騙，防調(diào)包、真假煙鑒別技巧等方面的培訓(xùn)，創(chuàng)新宣傳形式，在
