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“12313”服務(wù)監(jiān)管熱線等形式，大力宣傳煙草專賣法律法規(guī)和行業(yè)政策，增強消費者法律意識、維權(quán)意識和真假煙鑒別能力，提高社會公眾參與監(jiān)督的積極性。
二是
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;認真宣傳專賣法律法規(guī)，引導(dǎo)零售戶規(guī)范經(jīng)營，做好“勤動手”，幫助零售戶維護許可證懸掛規(guī)范，傳授真假煙鑒別技巧。
二是“巧”監(jiān)管，
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法制宣傳點與真假卷煙識別咨詢臺，向過往路人發(fā)放宣傳資料的同時，為前來咨詢的消費者現(xiàn)場講解假煙鑒別知識、假冒卷煙的危害，并公布“12313”舉報電話，
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的危害，并傳授鑒別真假煙的技巧，時刻提醒廣大卷煙零售戶做到守法經(jīng)營。
三是強化路檢路查，打擊違法涉煙行為。繼續(xù)加大路檢路查力度，重點做好
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注意的問題，傳授新客戶等級評價、卷煙訂購、規(guī)范經(jīng)營、形象展示、品牌培育、防盜防騙、真假煙識別等實用技能，引導(dǎo)客戶盡早“入門”。
二是“進修”培訓(xùn)。對持證經(jīng)營1年以上的零售
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部門突出“三項活動”：應(yīng)知應(yīng)會能力競賽活動、真假煙鑒別比武活動和執(zhí)法案卷評比活動；機關(guān)部門突出“三個能力”：辦事能力、協(xié)作能力和服務(wù)能力。
二是完善工作機制
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夯實專賣管理工作基礎(chǔ)。
一是嚴教育。以崗位練兵、技能培訓(xùn)為抓手，制定專賣人員年度培訓(xùn)計劃，明確內(nèi)容，落實責(zé)任；定期開展以案卷文書評比、真假煙
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，掌握煙農(nóng)的想法和愛好；普法宣傳時，多講解一些與煙農(nóng)息息相關(guān)的內(nèi)容，如常見的涉煙違規(guī)違法行為的構(gòu)成和處罰依據(jù)、真假煙鑒別常識、舉報投訴方式
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，深入學(xué)習(xí)，認真領(lǐng)會。
看行動重實踐。各縣（區(qū)）局黨支部實行黨員駐點服務(wù)，在社區(qū)設(shè)立黨員服務(wù)站，為廣大市民講解真假煙
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，教授真假煙鑒別知識，對部分偏遠山區(qū)開展上門咨詢服務(wù)，指導(dǎo)消費者知法用法，注重安全消費，加大宣傳力度，同時拉近客我關(guān)系
