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煙草專賣法律法規(guī)、真假卷煙鑒別和許可證管理等知識；辦證過程中，堅持為客戶提供熱情服務(wù)，幫助客戶解決疑難問題，讓客戶少煩神，少跑腿
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經(jīng)營，真假煙識別，APCD工作法，行政執(zhí)法實務(wù)，信息系統(tǒng)等形式多樣的教育培訓(xùn)，不斷提高專賣隊伍的綜合素質(zhì)。
四是狠抓技能鑒定。以
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;推動專賣精益管理，贏得客戶信賴。
一是用心創(chuàng)新服務(wù)方式。在市場巡查過程中，積極提供證件上門送達、真假煙鑒別、卷煙貨款代存、經(jīng)營指導(dǎo)等服務(wù)，急客戶之所急
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普法活動，重點宣傳煙草專賣法律法規(guī)、卷煙真假辨識技巧、典型執(zhí)法案例等知識。
四是面向社會各界普法，展現(xiàn)煙草行業(yè)形象。積極借助“3·15”、“12·4”等開展宣傳
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三是聯(lián)系“朋友圈”?！』槿藛T加強與以往市場走訪、市場檢查中所建立起來的“朋友圈”中的客戶溝通聯(lián)系。“朋友圈”的建立，更加方便了客戶咨詢煙草專賣政策法規(guī)和真假煙識別常識，
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，內(nèi)部的煙絲、濾嘴顏色、字體、黏膠，以及水印等傳授真假煙鑒別技巧，受到廣泛好評，提高消費者、零售客戶自我保護能力，增強法制意識。
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;市場監(jiān)管“12313”舉報投訴電話、真假煙識別、法律咨詢服務(wù)等活動，不斷增強廣大零售戶及消費者的維權(quán)意識，提高廣大零售客戶的依法經(jīng)營意識和消費者法制意識。
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、針對普法宣傳做好宣傳機制。為弱勢卷煙零售戶提供法律咨詢、法律援助和法律救濟，加強在防詐騙，防調(diào)包、真假煙鑒別技巧等方面的培訓(xùn)，創(chuàng)新宣傳形式，在
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頻次，確保轄區(qū)內(nèi)制假、售假活動第一時間發(fā)現(xiàn)、第一時間控制。
三是加強宣傳引導(dǎo)，著力提升消費者的維權(quán)意識。通過宣傳車巡回演講、發(fā)放宣傳資料、發(fā)布消費警示、設(shè)立真假煙鑒別臺
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檢查行動取得實效。
四是加強宣傳，營造氛圍。利用橫幅、宣傳欄、宣傳單等形式，面向社會宣傳煙草專賣法律法規(guī)和真假卷煙識別知識，同時加強輿論宣傳，
