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，廣大零售業(yè)戶對石瑛同志的高度認(rèn)可，當(dāng)前一句流行語叫“金杯、銀杯，不如群眾的口碑”，石瑛同志正用她自己的實(shí)際工作來樹立著煙草人的新形象，
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觀點(diǎn)：找準(zhǔn)貨源著力點(diǎn)是關(guān)鍵
“巧婦難做無米之炊”，你的實(shí)力再強(qiáng)，口碑再好，宣傳再給力，手里沒貨，說啥也是白搭
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;不僅會失去一個忠誠的客戶，更有可能使你打造多年的服務(wù)品牌，毀于一旦。要知道集腋成裘，聚沙成塔的道理，好口碑憑的是長期的積累，而差
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低，口碑有好有壞的現(xiàn)象。那么，如何發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)，面對不足，加強(qiáng)改進(jìn)呢？讓我們來看一個經(jīng)營案例：
客戶背景資料
樂
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；品牌效應(yīng)更體現(xiàn)在“口碑”上，唯有穩(wěn)定的質(zhì)量、良好的口碑才能形成一批忠實(shí)的消費(fèi)者群體，才能提升消費(fèi)者的忠誠度，擴(kuò)大品牌的影響力。
八
培育
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，在廣大消費(fèi)者的心目中享有非常好的口碑，是深受廣大消費(fèi)者喜愛的一個高端品牌。
得天獨(dú)厚的地理優(yōu)勢，可遇而不可求，世界公認(rèn)的優(yōu)質(zhì)烤煙名種一旦在此
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零售終端的口碑傳播。
（2）宣傳口號及內(nèi)容：廣告語、品牌終端形象、核心賣點(diǎn)內(nèi)容。
（3）產(chǎn)品上市：布點(diǎn)精選
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戶的一致好評。
4、終端消費(fèi)體驗(yàn)，口碑相互流傳。
為營造“通文化”活動氛圍，福建漳州城區(qū)分公司選取有一定經(jīng)營實(shí)力，地理位置好，人流量多
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長，但其卻以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品品質(zhì)在很多消費(fèi)者的心目中贏得了非常高的口碑，再加上深厚的文化底蘊(yùn)和尊貴的品牌氣質(zhì)，更讓其非常地深受廣大消費(fèi)者的喜愛?！ 疤K煙”：
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、幫助客戶經(jīng)營分析、個性化服務(wù)、營銷建議、情感溝通等，滿足其個性化需求，用真誠有效的服務(wù)來留住客戶，提高客戶的忠誠度，并通過口碑宣傳，
