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、固本強(qiáng)基，著力推進(jìn)新余煙草平穩(wěn)較快和諧發(fā)展淺析自己的幾點(diǎn)看法。
一、新余煙草發(fā)展當(dāng)前存在的主要問(wèn)題。
（一）管理基礎(chǔ)相對(duì)薄弱。制度、流程缺失、不健全或
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基層單位的主動(dòng)性和積極性等等。不管是什么形式的體制機(jī)制創(chuàng)新，目的都是通過(guò)精簡(jiǎn)而快速響應(yīng)的業(yè)務(wù)流程管理機(jī)制創(chuàng)新，建立整體性流程組織，形成快速反應(yīng)、主動(dòng)服務(wù)型、客戶
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）禮儀，統(tǒng)一著裝服飾，懸掛工作崗位牌、笑臉標(biāo)志，明確規(guī)范文明用語(yǔ)，從客服人員工作形象入手，逐步打造職業(yè)化的客服團(tuán)隊(duì)。其次標(biāo)準(zhǔn)化工作流程
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;突出個(gè)性化服務(wù)特色，才能籠絡(luò)人心，凝聚人氣，使廣大消費(fèi)者在眾多的服務(wù)中能夠喜愛(ài)我的品牌。
三是服務(wù)流程的規(guī)范性。要建立統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)流程，科學(xué)
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梳理部門工作職責(zé)和管理標(biāo)準(zhǔn)，確保機(jī)構(gòu)運(yùn)行高效順暢。全面落實(shí)“以標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)工作”的貫標(biāo)思想，提高體系執(zhí)行力，推進(jìn)各項(xiàng)管理流程科學(xué)、有序、規(guī)范、高效運(yùn)行。要深入開(kāi)展
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班子建設(shè)水平；堅(jiān)持政企務(wù)公開(kāi)、民主監(jiān)督等制度，是加強(qiáng)企業(yè)管理的有效措施；完善用工分配制度是維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定和發(fā)展的手段，完善辦事流程制度
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需求調(diào)研，從了解轄區(qū)卷煙零售客戶的服務(wù)需求入手、進(jìn)一步細(xì)分服務(wù)項(xiàng)目、規(guī)范服務(wù)流程、優(yōu)化服務(wù)模式、提高服務(wù)效率。要在不同業(yè)態(tài)零售客戶中推行差異化“菜單式”服務(wù)，并把差異化“菜單
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營(yíng)銷部體制建設(shè)、組織建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)、文化建設(shè)，以及資源整合、流程優(yōu)化、品牌培育、服務(wù)客戶、深耕市場(chǎng)、提升結(jié)構(gòu)、挖掘需求、引導(dǎo)消費(fèi)，不斷提高預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率、訂單滿足率、劃卡結(jié)算率
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該廠逐步建立了一套科學(xué)的指標(biāo)體系，以此促進(jìn)企業(yè)管理“理念先進(jìn)，流程順暢、制度規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)”。通過(guò)認(rèn)真組織成本費(fèi)用指標(biāo)對(duì)標(biāo)，及時(shí)開(kāi)展對(duì)標(biāo)工作調(diào)研，
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到位、受理處置到位、回訪調(diào)查到位，每月進(jìn)行了投訴案件匯總和投訴工作分析并按時(shí)上報(bào)市局；在執(zhí)行中，充分尊重客戶訴求，嚴(yán)格按照“投訴受理流程”與“客戶
