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，我們作為店主，是不能得罪顧客。熱情有度、落落大方是我們得到顧客認(rèn)可并讓其回頭的不二法寶。為你能做到這點(diǎn)，俺樂土給你鼓掌了。
回頭仔細(xì)想想，我們
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要回來時(shí)，他就關(guān)掉電腦干別的活。通過幾個(gè)禮拜的刻苦學(xué)習(xí)，吳老終于能操作電腦了，可以大大方方上網(wǎng)了。
吳老感慨道：“現(xiàn)在我終于明白了為什么
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好顧客，還是不好的顧客，是難纏還是刁蠻，是大方還是無賴。店主心里先有了定位，才能在進(jìn)一步的接待中使用正確的語言、表情、動(dòng)作以及熱情或者冷淡
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;但都使用了美觀大方、樣式一致的橘紅色卷煙陳列柜和背柜，門頭標(biāo)識(shí)、卷煙陳列方式、宣傳材料的擺放等都頗為統(tǒng)一。
“店主們都是參考《柳州煙草卷煙零售終端形象標(biāo)準(zhǔn)》、《柳州煙草零售終端卷煙陳列
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;不要隨便擺放和堆積商品，否則會(huì)讓消費(fèi)者感到壓抑。在對(duì)卷煙陳列擺時(shí)，重點(diǎn)要突出大方、大氣，做到科學(xué)、有序、規(guī)范，不同檔次、不同價(jià)位的商品要盡
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解決方法也就出來了。一是店主在平時(shí)的接待顧客過程中，要做到謹(jǐn)言慎行，對(duì)待顧客做到既不過于熱情，也不過于冷淡，舉止行為大方有度，禮貌
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研究和解決帶全局性的重大問題，做到大權(quán)統(tǒng)攬攬得住，保證在重大問題上堅(jiān)持集體研究、實(shí)施集體領(lǐng)導(dǎo)，把握住煙草建設(shè)大方向；小權(quán)分散放得開，
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推進(jìn)品牌發(fā)展、原料保障、技術(shù)創(chuàng)新、市場(chǎng)營(yíng)銷和基礎(chǔ)管理等五大方面上水平。
信念在學(xué)習(xí)中堅(jiān)定。通過對(duì)職業(yè)技能鑒定的相關(guān)法律、法規(guī)依據(jù)的學(xué)習(xí)，讓我們了解到了我們目前所處的地位及未來發(fā)展
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，店員在出勤時(shí)，必須保持良好的精神面貌和熱情大方的態(tài)度，重視“待機(jī)工作”的管理?！按龣C(jī)工作”管理是直營(yíng)店提升服務(wù)水平的關(guān)鍵，因?yàn)橐粋€(gè)直營(yíng)店的形象和服
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退而求其次，找到自己身上存在的問題，這樣才能不斷調(diào)整自己的心態(tài)和情緒，才能在接待顧客過程中不斷提高服務(wù)技巧和解答方法。一個(gè)熱情有度、落落大方的店主，
