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;”周柏興大爺感動(dòng)地說。針對(duì)老年零售戶群體，煙草工作人員悉心錄制了方言版流程操作視頻，并推出“無障礙模式”，通過放大字體、語音引導(dǎo)等功能，方便他們
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”起來“以前覺得賣煙就是個(gè)守?cái)傋拥纳?#xff0c;沒想到還能這么干！”張霞回憶起2015年決定返鄉(xiāng)接手家中小店時(shí)的情景。那時(shí)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)零售業(yè)態(tài)單一，顧客以中老年為主
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特色、規(guī)劃合理的交通路線，甚至推薦地道的本地美食店鋪，用專業(yè)與熱情解決游客的出行難題。針對(duì)老年游客不熟悉線上操作、攜帶行李不便等情況，店主還主動(dòng)提供“代下單
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，相當(dāng)于又拿了一份工資。種烤煙解決了我們這里老年人和婦女的就業(yè)問題，在家門口就能掙錢，真勒好！”近年來，像郎萬英這樣在“家門口”實(shí)現(xiàn)
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：“我的顧客是誰？”和“他們?yōu)槭裁促I這包煙？”社區(qū)店：中老年顧客占比超60%，對(duì)“南京（炫赫門）”“利群
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再也不用擔(dān)心錯(cuò)過卷煙銷售黃金期。”通?？h局（分公司）物流負(fù)責(zé)人張廣飛介紹。在優(yōu)化配送效率的同時(shí)，物流服務(wù)也向精細(xì)化、人性化邁進(jìn)。針對(duì)老年人、殘障人士等特殊群體零售
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顧客，想法不同，做法就不多。前不久，我遇到敬老院一個(gè)老年顧客來買變蛋。走進(jìn)店里把我蛋托上擺的30個(gè)變蛋，全部搖晃了一遍，嘴里嘟嘟囔囔
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，會(huì)增加患肺癌、心臟病、呼吸道疾病等多種疾病的風(fēng)險(xiǎn)。尤其是對(duì)于兒童、孕婦和老年人等弱勢群體，二手煙的危害更為嚴(yán)重。因此，在公共場合抽煙是一種不道德的行為，
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;店主每周三專門為老年人提供手機(jī)使用指導(dǎo)，從基礎(chǔ)操作到生活服務(wù)查詢，一年下來已幫助200多位老人。從“商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”到“民生節(jié)點(diǎn)”，泰安煙草的終端網(wǎng)絡(luò)正成為基層治理
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的耐心熱情。比如主動(dòng)提醒“適量購買”“文明吸煙”，對(duì)老年顧客、特殊群體提供便利（如送貨上門），將“為人民服務(wù)”的初心落實(shí)到服務(wù)中。三、結(jié)合身份做
