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、證件變更等方面的疑問一一解答，針對影響客戶卷煙經(jīng)營的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題，現(xiàn)場安排相關(guān)部門跟進(jìn)解決。他表示，希望通過此項(xiàng)活動的長效開展，實(shí)實(shí)在在地幫助
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做到細(xì)致耐心解答，切不可推諉或者產(chǎn)生厭煩情緒。對于部分傷殘、偏僻、孤寡老人等特殊客戶提供上門收取材料，現(xiàn)場為客戶做好許可證換發(fā)工作?！? 三、痕跡化管理確保許可證換發(fā)工作
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客戶投訴。要求在受理客戶投訴時(shí)，禮貌謙虛、態(tài)度誠懇，不與客戶爭辯，耐心做好解答，妥善處理問題，力求客戶滿意。
四是及時(shí)提供增值
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多方面的提問，當(dāng)場解答。通過這些舉措，黨員的服務(wù)意識、為民意識進(jìn)一步增強(qiáng)，工作作風(fēng)明顯改進(jìn)，群眾滿意率大幅提升。
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。大部分新入網(wǎng)客戶之前可能沒有經(jīng)營過卷煙，對卷煙銷售會存在許多問題和困惑，這時(shí)候需要客戶經(jīng)理耐心細(xì)致地解答，客戶經(jīng)理這個(gè)溝通煙草公司與零售客戶的橋梁作用應(yīng)該
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；在客戶所定卷煙種類、數(shù)量較多時(shí)，要不厭其煩的為客戶做好清點(diǎn)整理；對口齒不清晰，聽力存在障礙的客戶耐心細(xì)致的做好解答。
四是注重貨物質(zhì)量。在卷煙配送
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，使零售戶走不出戶就能辦理好零售許可證的更換；要求工作人員文明用語，耐心解答，熱情服務(wù)，贏得零售戶的信賴和支持。
四是清理到位。以更換
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、最現(xiàn)實(shí)、最迫切的需要，并一一耐心細(xì)致的解答零售戶提出的疑問，對涉及零售戶切身利益、終端建設(shè)等問題進(jìn)行了溝通交流，還認(rèn)真聆聽了零售客戶對當(dāng)前客戶經(jīng)理服務(wù)及
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并耐心解答相關(guān)疑問的同時(shí)，工作人員了解到該客戶名叫蔡偉，家住揚(yáng)名花園，子女常年在外打工，想和老伴申請辦理煙草證開個(gè)小店打發(fā)時(shí)間。在將以上情況向處
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現(xiàn)代終端建設(shè)經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)代終端經(jīng)營案例，深入基層與終端客戶進(jìn)行“互動交流”，聽取客戶感受，解答客戶疑問，分享終端建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，客戶建設(shè)現(xiàn)代
