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為進(jìn)一步提升客戶服務(wù)水平，切實(shí)提高客戶滿意度。近日，江西廬山市煙草聚焦三個(gè)方面，提升客戶服務(wù)水平。
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“中秋”“國(guó)慶”即將來臨，面對(duì)即將到來的卷煙銷售旺季，近日，江西廬山市煙草“三個(gè)強(qiáng)化”做好節(jié)前客戶經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)。
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為詳細(xì)了解客戶暑期旅游卷煙訂購、卷煙動(dòng)銷和卷煙庫存情況，近日，江西廬山市煙草主要負(fù)責(zé)人實(shí)地走訪調(diào)研暑期旅游市場(chǎng)，并針對(duì)游客流量特點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)成本、卷煙消費(fèi)特征對(duì)零售客戶卷煙經(jīng)營(yíng)進(jìn)行了詳細(xì)指導(dǎo)，同時(shí)還對(duì)客戶滿意度進(jìn)行了調(diào)查了解，對(duì)推進(jìn)旅游市場(chǎng)卷煙特色終端建設(shè)提出了指導(dǎo)意見。
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為進(jìn)一步提升終端建設(shè)質(zhì)量和運(yùn)行管理水平，切實(shí)讓零售終端發(fā)揮功能實(shí)效，提高零售戶盈利水平，實(shí)現(xiàn)“客戶更滿意”，江西省廬山市煙草專賣局以黨建引領(lǐng)強(qiáng)化“黨業(yè)融合”，將黨員力量充實(shí)到幫助客戶，讓客戶滿意的第一線，發(fā)揮創(chuàng)新創(chuàng)造工作思路，針對(duì)零售終端維護(hù)、整改、升級(jí)中的短板不足，多管齊下推進(jìn)現(xiàn)代零售終端建設(shè)提質(zhì)增效。
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為進(jìn)一步提升幸福家小組建設(shè)，提升卷煙零售戶終端形象，打造“圣地中國(guó)紅 靚麗星子鎮(zhèn)”終端形象。近日，江西廬山市煙草組織開展終端戶特色陳列活動(dòng)，以“金圣”品牌為特色宣傳重點(diǎn)，拓寬品牌形象力，展示廬山市地方特色，同時(shí)進(jìn)一步提高客戶盈利水平，促進(jìn)客戶滿意度提升。
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為進(jìn)一步掌握卷煙市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，近期，江西省廬山市煙草分公司開展第三期市場(chǎng)調(diào)研工作，結(jié)合客戶滿意度工作夯實(shí)卷煙營(yíng)銷基礎(chǔ)，深入了解市場(chǎng)。
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“程經(jīng)理，你來了?！笨蛻粜χf道：“你看，我按照你的指導(dǎo)，將卷煙陳列以單包代替條包，通過推煙器整齊擺放出樣，同時(shí)進(jìn)行個(gè)性化展示，客戶進(jìn)來覺得我出樣美觀、整齊，新客戶都變老客戶，生意越來越好了！”
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安全是企業(yè)發(fā)展的前提，發(fā)展是安全的保障。近年來，江西廬山市煙草牢固樹立安全第一的發(fā)展理念，將安全管理工作放在各項(xiàng)工作之首，貫穿工作全過程各環(huán)節(jié)，并在全局上下傳導(dǎo)“沒有安全這個(gè)‘1’，其他一切都是‘0’”的安全思想理念。時(shí)刻繃緊安全生產(chǎn)這根弦，將安全責(zé)任和安全管理的各項(xiàng)工作不折不扣落實(shí)到位。始終堅(jiān)持安全管理守土有責(zé)、守土負(fù)責(zé)、守土盡責(zé)。
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為深入開展我為群眾辦實(shí)事、辦好事、解難題，近期，江西省廬山市煙草分公司全體營(yíng)銷人員緊緊圍繞我與客戶共成長(zhǎng)主題活動(dòng)，助力轄區(qū)弱勢(shì)群體卷煙零售戶，助力弱勢(shì)群體卷煙零售戶提升經(jīng)營(yíng)能力，幫助客戶打掃清潔卷煙柜臺(tái)，擺放卷煙靚麗出樣，為弱勢(shì)卷煙零售戶實(shí)行精準(zhǔn)幫扶。圖為廬山市局營(yíng)銷人員幫助殘疾客戶整理卷煙出樣。
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饒丹是一名青年員工，自2021年進(jìn)入江西廬山市煙草專賣局以來，一直腳踏實(shí)地地在平凡的崗位上默默奉獻(xiàn)，勇敢追夢(mèng)。她小小年紀(jì)，短時(shí)間內(nèi)，通過不斷的學(xué)習(xí)和耕耘，儼然已成為廬山市煙草營(yíng)銷隊(duì)伍的骨干力量。
