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群體客戶提供力所能及的幫助，解決客戶實際困難，體現(xiàn)客戶服務(wù)的人性化、差異性。
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，堅持在強化制度的約束力和措施的執(zhí)行力上下功夫，狠抓市場監(jiān)管、卷煙營銷等各項工作的督辦落實，標(biāo)準化管理、人性化操作。
今年以來，該局發(fā)現(xiàn)不規(guī)范
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、服務(wù)大廳和職能科室的職責(zé)制度和辦事流程圖等制度流程。全面做好行政權(quán)力網(wǎng)上平臺運行，明確所有節(jié)點責(zé)任人，進一步提高處罰事項、許可事項透明公開度。
三是推行“人性化”的柔性
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零售的滿意度。
一是規(guī)范言行舉止。該局規(guī)定所有隊員上街執(zhí)法時必須佩戴標(biāo)有個人姓名、編號、相片的上崗證，以此來督促隊員在執(zhí)法時更加人性化，如發(fā)現(xiàn)個別隊員有吃拿卡要作風(fēng)粗暴
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源進行傾斜，解決客戶實際困難，體現(xiàn)客戶服務(wù)的人性化、差異化，彰顯煙草人負責(zé)任的社會形象。
四是妥善處理客戶意見和建議。加強與客戶溝通互動，
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年末客服工作保持良好態(tài)勢。
二是打好客戶親情牌。通過親情化和人性化服務(wù)，加強與零售客戶溝通交流，重點加強零售終端維護、新入網(wǎng)客戶培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高客戶經(jīng)營
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嚴格按照配送流程標(biāo)準作業(yè)，不斷細化服務(wù)分類，并對特殊的零售客戶實施人性化服務(wù)，對當(dāng)日未送達的零售客戶進行多次配送，確保服務(wù)及時到位。
三是
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示范行政服務(wù)窗口。
一是提升行政服務(wù)效率。以上門服務(wù)、開辟綠色通道等具體形式，不斷深化人性化管理服務(wù)，對個別特殊情況實行急事急辦，特事特辦，使
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;充分體現(xiàn)了合理性和人性化的特點。提問和回答結(jié)束后，聽證代表們對聽證筆錄進行審閱并簽字確認。
欽南、欽北區(qū)政府、人大、欽州港管委、消協(xié)者協(xié)會、法制辦等單位代表，卷煙零售
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服務(wù)滿意率。
提升專賣職能轉(zhuǎn)變能力，著力打造“轉(zhuǎn)變型”專賣執(zhí)法隊伍。不斷探索專賣工作新方式、新方法，促使專賣稽查人員軟實力提高；實施科學(xué)化管理、人性化執(zhí)法
