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”處置體系，將咨詢類、投訴類、建議類等不同訴求分類建檔，制定標(biāo)準(zhǔn)化辦理流程和時(shí)限要求，緊盯受理、派單、處置、答復(fù)等環(huán)節(jié)，對工單處理情況進(jìn)行督查督辦
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;確保全面完成煙葉工作年度目標(biāo)任務(wù)。一是合同分配群眾滿意度提升。通過省、市、縣級煙草部門受理的信訪、舉報(bào)情況來看，往年群眾反映的分配不公、空假合同等情況基本沒有，舉報(bào)數(shù)量較往年
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"服務(wù)理念，將申請、受理、審核集中在同一窗口辦理，節(jié)省了申請人的時(shí)間成本。案例：安徽亳州煙草自2024年以來，亳州煙草以“手續(xù)最簡、材料
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經(jīng)營，推動“要我守信”變?yōu)椤拔乙匦拧?。同時(shí)，福州市局堅(jiān)持靠前服務(wù)，推動信用修復(fù)關(guān)口前移。以經(jīng)營主體需求為導(dǎo)向，采用“線上+線下”雙向受理模式
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，現(xiàn)場解答疑問，切實(shí)解決群眾在卷煙消費(fèi)、許可證辦理等方面遇到的難題。今年以來，大悟縣局共受理12313、12345等平臺轉(zhuǎn)辦工單2件，辦結(jié)率
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一年多，已受理證件舉報(bào)投訴30余起，在“和為貴”接待咨詢室化解了20余起。圖為在“和為貴”接待咨詢室矛盾糾紛得到圓滿化解。黃英俊攝建陽區(qū)局一系列行之有效的管理措施都見證了政務(wù)
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、當(dāng)?shù)卣俜骄W(wǎng)站以及各零售戶微信群中，都醒目地公布了投訴舉報(bào)電話和郵箱，并安排專人負(fù)責(zé)接聽和處理投訴舉報(bào)信息。對于群眾反映的問題，做到第一時(shí)間受理、第一時(shí)間
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?！苯衲暌詠?#xff0c;涇陽縣局通過行政許可自助終端機(jī)及網(wǎng)上渠道，受理各類行政許可事項(xiàng)，真正實(shí)現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑路”。工作人員指導(dǎo)群眾在自助終端機(jī)辦理
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解讀辦事流程，利用湖南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、湘易辦等“一鍵申請”功能，將業(yè)務(wù)送上門，讓群眾在家就能辦好事。截止10月底，共受理網(wǎng)上申請222件
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、延續(xù)等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上統(tǒng)一受理、審核與反饋。通過優(yōu)化平臺界面設(shè)計(jì)，使其操作簡便、流程清晰，即使是對網(wǎng)絡(luò)操作不太熟悉的申請人也能輕松上手。同時(shí)，建立
