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、客戶QQ群、客戶經(jīng)理上門、發(fā)放宣傳單等途徑，重點開展七項提醒內(nèi)容，即備齊貨源提醒、備足存款提醒、經(jīng)營技巧提醒、防霉防盜提醒、真假煙識別提醒、天氣提醒、生日提醒
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折射出二個職能部門不同的服務(wù)意識、水平和形象：一個是盡力把方便留給群眾，把麻煩留給自己，而另一個則相反。服務(wù)群眾的真假、服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣、服務(wù)態(tài)度的好壞、服務(wù)
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監(jiān)管，積極營造了一個良好、有序、安全的消費環(huán)境。
一是加強隊伍建設(shè)。注重加強專賣執(zhí)法人員煙草專賣法規(guī)、真假煙鑒別、案件辦理等專賣執(zhí)法業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，著力提高在專賣
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解答疑難問題。
設(shè)點宣傳?！?.29”當天在仁和區(qū)廣場、土城社區(qū)設(shè)立宣傳咨詢臺，懸掛宣傳橫幅，發(fā)放宣傳資料，讓廣大群眾對煙草專賣法律法規(guī)、真假卷煙鑒別知識
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，解疑答惑。天柱縣局在遠口鎮(zhèn)，設(shè)立了煙草專賣法宣傳、真假卷煙識別咨詢臺，散發(fā)宣傳資料，工作人員現(xiàn)場講解假煙鑒別知識，公布“12313”舉報電話
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、設(shè)立咨詢服務(wù)臺、散發(fā)宣傳資料、現(xiàn)場真假煙鑒別，活動現(xiàn)場，發(fā)放資料近500份，解答群眾咨詢40余次，有效幫助消費者提高識假能力，增強
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街道設(shè)立專門服務(wù)臺，向群眾發(fā)放與煙草專賣相關(guān)的法制宣傳材料，講解真假卷煙識別技巧，提高社會公眾的認知度，幫助消費者提高維權(quán)的意識，樹立
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，并嚴密實施，做到學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化。加強專賣執(zhí)法人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使他們基本具備熟練電腦操作、會作詢問筆錄、正確識別真假煙三項基本技能。同時，鼓勵
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四是宣傳服務(wù)有變化。針對定邊縣下午人流集中在長城街附近的情況，在長城街附近的廣場上就煙草專賣法律法規(guī)以及真假煙的鑒別知識，以搭建咨詢臺，發(fā)放宣傳資料的方式
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品牌動向。走訪中，營銷人員發(fā)現(xiàn)了混入市場的假冒“牡丹”，第一時間與貿(mào)易中心溝通，貿(mào)易中心在最短的時間里制作了真假煙鑒別的宣傳道具，有效保障
