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，重新建立彼此的好感與信任感，令投訴處理工作重新形成主動(dòng)。
二是使零售客戶形成心理優(yōu)越感，從而緩解情緒化?！暗谌健钡囊?#xff0c;尤其是部門負(fù)責(zé)人
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;他都一一給大家進(jìn)行講解。講到最后，邱師傅像專業(yè)老師一樣給大家做了一個(gè)總結(jié)：人家的散葉收購真的非常專業(yè)，煙農(nóng)與收購點(diǎn)、分級隊(duì)員已建立了相互信任的關(guān)系
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以運(yùn)用，讓顧客感覺雖然我不抽煙，卻能夠很專業(yè)地介紹卷煙知識，從而對本店的卷煙產(chǎn)生信任，銷售起來變得得心應(yīng)手。
從朋友那里知道煙草在線網(wǎng)站后
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，對于中煙機(jī)械集團(tuán)公司的支持和關(guān)注表示感謝，并簡要介紹了我公司近年來在打葉復(fù)烤技術(shù)領(lǐng)域取得的突破性進(jìn)展，明確表示，秦皇島煙機(jī)公司將不負(fù)各級領(lǐng)導(dǎo)的信任
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們解釋清楚。只要自己的商品質(zhì)量過硬，就可以放心大膽地用自己所掌握的產(chǎn)品知識，來解除顧客的疑惑，從而獲取顧客的信任，贏得回頭客。
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，實(shí)施親情化服務(wù)，增進(jìn)彼此理解，增強(qiáng)客戶對煙草公司管理服務(wù)工作的認(rèn)同度，從而提高零售戶的信任度和忠誠度；另一方面繼續(xù)以“講責(zé)任、講
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，以作風(fēng)大整頓的實(shí)效贏得群眾信任。
三是要提振精神，切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)。改變思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、生活作風(fēng)等方面存在的問題。牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。端正工作態(tài)度
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禮儀，確保處理的專業(yè)性。服務(wù)的隨意性會(huì)降低客戶的信任度，而服務(wù)的專業(yè)性、統(tǒng)一性則可以提高客戶滿意度。隨意輕率的說“NO”，粗礦膚淺的服務(wù)，是對客戶
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在短時(shí)間內(nèi)就能通過顧客的一些言行舉止來準(zhǔn)確判斷顧客的個(gè)性特征，從而盡量順著顧客的個(gè)性特征來實(shí)施最合適的溝通交流方式，獲取顧客的信任、支持與滿意。
第四，要培養(yǎng)
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小店，我的地盤我做主，我說話才算，和你這個(gè)小顧客低三下四的，沒門兒；二是對任何人都抱著不信任的態(tài)度，認(rèn)為顧客朝秦暮楚
